Tầm quan trọng của Chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng là bộ phận chịu trách nhiệm hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Đồng thời, bộ phận này còn thực hiện ghi chép cách đánh giá, feedback của khách hàng và gửi tới các bộ phận khác.
Trong bài viết trước, Career.gpo.vn đã giới thiệu với bạn về bộ phận chăm sóc khách hàng, công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng và những yêu cầu của nhân viên CSKH. Để hiểu hơn về công việc này, hãy tìm hiểu tầm quan trọng của CSKH trong bài viết dưới đây.
Xây dựng lòng tin, thiện cảm với khách hàng
Khi có nhu cầu mua sắm bất kỳ hàng hóa, dịch vụ nào; khách hàng chỉ quyết định mua những sản phẩm mang lại lòng tin cho họ - những sản phẩm đáng tin cậy. Lắng nghe những nhu cầu của khách hàng, uyển chuyển đưa ra gợi ý, giải pháp, từ đó tạo ra không khí thoải mái, dần dần đặt niềm tin trong khách hàng.
Chăm sóc khách hàng cũng là một trong những yếu tố để doanh nghiệp có thể giữ chân được khách hàng cũ và đưa họ vào tệp khách hàng thân thiết. Sự quan tâm, niềm nở, hỏi han chu đáo sẽ lưu lại những ấn tượng tốt, thiện cảm trong lòng khách hàng.
Kết nối doanh nghiệp với khách hàng
Chăm sóc khách hàng kết hợp với các bộ phận khác để đưa ra những chương trình tri ân, khuyến mãi, các ưu đãi, phần quà tới khách hàng. Từ đó thúc đẩy hoạt động Marketing và làm gia tăng doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, CSKH cũng xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất về các vấn đề chung như giá cả, cách sử dụng, hạn sử dụng, chế độ bảo hành, cách thức liên hệ…
Khi có nhu cầu mua một sản phẩm, trước tiên khách hàng sẽ tìm hiểu các thông tin xoay quanh sản phẩm trên các phương tiện Internet. Và rất có thể sẽ tiếp cận được đến kênh thông tin đã được xây dựng của bộ phận CSKH và đến gần hơn với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm
Chăm sóc khách hàng là bộ phận tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, thắc mắc, đánh giá, feedback cũng như khiếu nại từ khách hàng. Đồng thời khảo sát của khách hàng về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Những ý kiến, đánh giá, khiếu nại của khách hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tổng hợp lại và gửi tới những bộ phận liên quan. Các bộ phận sẽ đưa ra các phương pháp điều chỉnh hợp lý từ đó sẽ nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Tạm kết
Chăm sóc khách hàng tuy là một bộ phận quan trọng, nhưng không phải là bộ phận quan trọng duy nhất. Để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất, những ấn tượng tốt nhất, những dịch vụ, sản phẩm tốt nhất, mỗi cá nhân, bộ phận bất kỳ trong doanh nghiệp đều phải làm tốt công việc, nhiệm vụ của mình và có tâm đối với những việc ấy.
Career.gpo.vn hy vọng bài viết trên sẽ mang lại những thông tin hữu ích về bộ phận Chăm sóc khách hàng, hiểu được tầm quan trọng của bộ phần này đối với doanh nghiệp.
Thùy Leah
Bài viết khác
Chọn nghề theo năng lực, sở thích hay ý cha mẹ?
Ngày đăng: 03/05/2023 - Lượt xem: 4452
Vào mùa tuyển sinh, chủ đề chọn nghề, chọn trường luôn khiến các học sinh băn khoăn, khó đưa ra quyết định.
Xem thêm [+]Thí sinh chuộng ngành việc nhẹ, lương cao
Ngày đăng: 28/03/2023 - Lượt xem: 1320
Với các ngành học đòi hỏi phải nghiên cứu - thí sinh thường không quan tâm, bởi khó tìm việc làm, mức lương thấp.
Xem thêm [+]Sức bật ngành sư phạm
Ngày đăng: 27/03/2023 - Lượt xem: 926
Nhiều năm nay, Khoa học giáo dục và đào tạo giáo viên nằm trong tốp những lĩnh vực có tỉ lệ thí sinh nhập học cao nhất.
Xem thêm [+]Tuyển sinh năm 2023, mức độ cạnh tranh ngành Ngôn ngữ Hàn ra sao?
Ngày đăng: 26/03/2023 - Lượt xem: 976
Dự đoán, năm nay mức độ cạnh tranh vào ngành Ngôn ngữ Hàn Quốc vẫn ở mức cao, tương đương năm ngoái.
Xem thêm [+]Ngành nghề nào sẽ 'lên ngôi' 5 năm tới?
Ngày đăng: 24/03/2023 - Lượt xem: 2883
Kinh doanh và quản lý, máy tính và công nghệ thông tin… là những lĩnh vực có tỉ lệ tuyển sinh cao nhất năm 2022...
Xem thêm [+]Phụ huynh, học sinh nên làm gì để hiểu ngành nghề dự định đăng ký?
Ngày đăng: 22/03/2023 - Lượt xem: 938
Trước mỗi mùa tuyển sinh, bên cạnh lo lắng thi cử, nhiều phụ huynh, sĩ tử cũng băn khoăn về việc lựa chọn ngành học đúng sở thích, vừa năng lực.
Xem thêm [+]Những ngành nghề có triển vọng trong tương lai tại Việt Nam
Ngày đăng: 24/12/2022 - Lượt xem: 1847
Tác động của kỷ nguyên số và đại dịch khiến một loạt nghề sắp mất đi nhưng cũng sinh ra một loạt những ngành nghề có triển vọng trong tương lai. Bài viết sẽ điểm qua những khối ngành được xem là “miền đất hứa” với đa dạng việc làm cùng mức lương khủng? Tìm hiểu ngay!
Xem thêm [+]Có nên học ngành Truyền Thông Đa Phương Tiện?
Ngày đăng: 21/01/2022 - Lượt xem: 4053
Ngành học Truyền Thông Đa Phương Tiện (Multimedia) là ngành học phổ biến hiện nay và có rất nhiều trường đào tạo. Vì thế, để tìm cho mình một nơi học tập tốt, ngoài việc tìm hiểu thông tin, bạn nên chú ý đến cơ hội thực hành, cơ hội nghề nghiệp của trường mà bạn chọn theo học. Ngay bây giờ, hãy cùng Hướng nghiệp GPO cập nhật thông tin này...
Xem thêm [+]7 ngành nghề cho những ai giỏi tiếng Pháp
Ngày đăng: 19/01/2022 - Lượt xem: 2131
Bạn rất đam mê học tiếng Pháp rất nhiều nhưng các bài viết trên các trang báo thời nay kể cho bạn nghe một tương lại không sáng lạng gì cho ngôn ngữ này. Vậy thì dưới đây là 7 nghề cho những ai không dám theo đuổi con đường Pháp văn vì sợ thất nghiệp.
Xem thêm [+]Học nghề gì để ra trường có việc làm luôn?
Ngày đăng: 19/01/2022 - Lượt xem: 2772
Thị trường lao động, tuyển dụng việc làm đang có sự dịch chuyển nhanh chóng. Một ngành nghề đang “hot” ở thời điểm hiện có thể sẽ trở lên lỗi thời ở tương lai. Sự thay đổi này khiến nhiều bạn trẻ, đặc biệt là các em học sinh THPT “lúng túng” không biết nên lựa chọn ngành học nào phù hợp với sở thích, điều kiện kinh tế gia đình và...
Xem thêm [+]Danh mục ngành nghề
Góc cuộc thi
- Không thi thực hành trong kỳ thi học sinh giỏi quốc gia 2021-2022
- Học sinh Việt vô địch cuộc thi Tin học văn phòng thế giới
- Sinh viên văn hóa đạt giải Nhất cuộc thi về ý tưởng khởi nghiệp sáng tạo
- [Nghề nào cho em] Năng lực bản thân - Vũ khí của sự khác biệt
- [Nghề nào cho em] Đơn phương nghề báo
- [Nghề nào cho em] Ước mơ hay xu thế - lựa chọn con đường phía trước
- [Nghề nào cho em] Hành trình của những giấc mơ
- [Nghề nào cho em] Đại học có phải con đường duy nhất để dẫn đến thành công