4 Điều bạn cần rèn luyện để trở thành Telesales giỏi
Không quá khó để trở thành một nhân viên telesales. Nhưng để có thể trở thành một telesales giỏi, có khả năng, tỷ lệ chốt đơn cao thì không phải ai cũng làm được. Tuy nhiên, nếu bạn rèn luyện được những kỹ năng sau đây thì chặng đường phía trước sẽ rất rộng mở.
Khả năng giao tiếp
Hiểu một cách đơn giản nhất thì telesales là việc bán hàng qua điện thoại. Khác với loại hình bán hàng thông thường, khách hàng được trực tiếp quan sát và cảm nhận sản phẩm thì khi bán hàng qua điện thoại, sản phẩm trở nên vô hình, không thể nhìn, không thể chạm..Chính vì thế mà vấn đề mấu chốt của nhân viên telesales là làm thế nào phác họa về hình ảnh, công dụng của sản phẩm một cách khéo léo và tinh tế. Để có thể làm được điều này thì buộc người telesales phải có kỹ năng giao tiếp tốt.
Khách hàng sẽ không thể hình dung rõ ràng về sản phẩm nếu người bán hàng trình bày một cách đứt đoạn, không liền mạch hay nói quá nhanh, quá chậm... Để rèn luyện được khả năng giao tiếp tốt thì trước hết, nhân viên telesales phải rèn luyện được khả năng ngôn ngữ, về cách phát âm, giọng điệu… chữa tật nói lắp hay sử dụng từ ngữ toàn dân thay vì những từ ngữ vùng miền...
Khả năng đàm phán, bán hàng
Mục đích của nhân viên telesales là chốt được đơn, tạo ra doanh số. Vậy nên điều mà nhân viên telesales phải làm thế nào để dẫn dắt khách hàng đến việc chọn mua sản phẩm thông qua khả năng đàm phán, bán hàng. Nghĩa là bạn phải là người dẫn dắt, thiết kế cuộc trò chuyện, khách hàng đến mục đích cốt lõi của cuộc trò chuyện là để chốt sales. Điều thành công ở đây là khiến khách hàng tin rằng họ nắm quyền chủ động trong cuộc trò chuyện, nhưng trên thực tế chính bạn lại là người kiểm soát chúng.
Người có khả năng đàm phán, thuyết phục giỏi là người xác định rõ ràng mục tiêu, đích đến trong cuộc thỏa thuận. Đối với Telesales chính là bán hàng, mà đây không phải là một chuyện dễ dàng, nhanh chóng. Một ví dụ điển hình cho trường hợp này là khi khách hàng vẫn còn băn khoăn trước quyết định mua hàng, người telesales sẽ dành thời gian để khách hàng suy nghĩ và liên lạc lại sau thay vì "dục tốc bất đạt", ngả bài ngay lập tức.
Kiên trì, bền bỉ
Chỉ khi trở thành nhân viên telesales, bạn mới thực sự hiểu được những “nỗi khổ” trong nghề. Trong 10 cuộc gọi mà bạn thực hiện, có thể có đến 3 cuộc từ chối ngay từ đầu, 2 cuộc không bắt máy và một cuộc chỉ trích cúp máy thẳng.
Theo chia sẻ từ những kỳ cựu trong nghề sales, tỷ lệ thành công chốt đơn của nhân viên telesales ở lĩnh vực bất động sản chỉ là vài ba phần nghìn. Đồng nghĩa với việc trong hàng ngàn cuộc điện thoại bạn thực hiện chỉ có một vài khách hàng gật đầu mà thôi. Và để vượt qua được điều này thì bạn phải rèn luyện cho mình một sự kiên trì, bền bỉ cùng với sự bình tĩnh, kiên cường.
Kỹ năng viết kịch bản
Viết kịch bản nói là một trong những công việc thiết yếu và là một trong những công việc đầu tiên phải thực hiện trước khi bắt đầu một cuộc điện thoại. Việc chuẩn bị cho mình những kịch bản tốt cũng như cách bạn “mài dao” trước khi tiến hành đốn củi.
Kịch bản ở đây là kịch bản nói, sử dụng trong những cuộc gọi với khách hàng. Một cuộc gọi mặc dù chỉ diễn ra trong thời gian ngắn nhưng sẽ có rất nhiều trường hợp có thể xảy ra. Chẳng hạn như khách hàng bận, khách hàng vẫn còn đang cân nhắc, khách hàng từ chối mua hàng... Vậy nên bạn phải đặt ra tất cả các giả thuyết có thể xảy ra giữa bạn với khách hàng và đưa ra những giải pháp một cách khôn khéo. Kỹ năng viết kịch bản cũng sẽ giúp bạn “thực tập ảo”. Kịch bản càng tốt, càng chi tiết thì sẽ tỷ lệ thuận với sự thành công trong cuộc đối thoại giữa bạn với khách hàng.
Tạm kết
5 Điều trên là những kỹ năng cơ bản nhất mà bạn cần phải rèn luyện nếu muốn trở thành một nhân viên Telesales giỏi. Bạn phải luôn trau dồi và trau dồi, học hỏi không ngừng nghỉ để ngày càng tiến bộ và có thể tiến ngày càng xa trong con đường sự nghiệp của mình. Hướng nghiệp GPO hy vọng những chia sẻ trong bài viết trên sẽ mang lại những thông tin hữu ích, giúp con đường phía trước của bạn trở nên rõ ràng và có định hướng hơn.
Thùy Leah
Bài viết khác
Thêm một trường sư phạm bỏ xét học bạ
Ngày đăng: 13/01/2025 - Lượt xem: 43
Thêm một trường sư phạm bỏ xét học bạ
Xem thêm [+]“Chạy đua” IELTS từ tiểu học, học sinh vất vả, phụ huynh tốn kém ra sao?
Ngày đăng: 07/01/2025 - Lượt xem: 66
Nhiều phụ huynh cho con học IELTS sớm để vào trường tốt, nhưng việc này có thể gây căng thẳng, vì học sinh ở độ tuổi này chưa đủ kiến thức và sức bền.
Xem thêm [+]Đại học Kinh tế quốc dân dừng tuyển sinh nhiều tổ hợp trong năm 2025
Ngày đăng: 06/01/2025 - Lượt xem: 80
Đại học Kinh tế quốc dân dừng tuyển sinh nhiều tổ hợp trong năm 2025
Xem thêm [+]Nhiều trường đại học top đầu ở Tp.HCM "chốt" phương án tuyển sinh 2025
Ngày đăng: 04/01/2025 - Lượt xem: 197
Các trường: Đại học Sư phạm Kỹ thuật Tp.HCM, Đại học Khoa học Tự nhiên Tp.HCM và nhiều trường đại học khác đã công bố phương án tuyển sinh 2025.
Xem thêm [+]Thi tốt nghiệp THPT 2025: Đề thi phải hạn chế khả năng "đoán mò" của thí sinh
Ngày đăng: 14/12/2024 - Lượt xem: 176
Liên quan đến Kỳ thi tốt nghiệp THPT 2025, lần đầu tiên được tổ chức theo chương trình giáo dục phổ thông (GDPT) mới, Hiệp hội các trường đại học, cao đẳng Việt Nam đề xuất Bộ Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) tăng thời gian làm bài thi của các môn lựa chọn và có giải pháp hạn chế khả năng "đoán mò" trong dạng thức câu hỏi đúng, sai.
Xem thêm [+]Dự kiến bỏ điểm sàn thi tốt nghiệp khi xét tuyển ngành Y Dược, Sư phạm: Bộ GD&ĐT lý giải gì?
Ngày đăng: 02/12/2024 - Lượt xem: 178
Dự kiến bỏ điểm sàn thi tốt nghiệp khi xét tuyển ngành Y Dược, Sư phạm: Bộ GD&ĐT lý giải gì?
Xem thêm [+]Người trẻ muốn cai nghiện điện thoại nhưng không biết làm thế nào
Ngày đăng: 21/11/2024 - Lượt xem: 214
Người trẻ muốn cai nghiện điện thoại nhưng không biết làm thế nào
Xem thêm [+]5 việc giúp sinh viên có những năm tháng ý nghĩa ở trường đại học
Ngày đăng: 15/11/2024 - Lượt xem: 196
Để có thể nhanh chóng thích ứng với một giai đoạn học tập mới, tân sinh viên cần có sự chuẩn bị về tâm lý và kỹ năng.
Xem thêm [+]Không cộng điểm nghề xét tốt nghiệp THPT: 'Cần làm sớm, nhiều nước đã bỏ từ lâu'
Ngày đăng: 08/11/2024 - Lượt xem: 155
Nhiều chuyên gia cho rằng, việc không cộng điểm khuyến khích chứng chỉ nghề vào xét tốt nghiệp THPT từ năm 2025 là phù hợp do Chương trình phổ thông 2018 không còn quy định hoạt động dạy nghề như chương trình cũ.
Xem thêm [+]ĐH Bách khoa Hà Nội công bố lịch thi đánh giá tư duy năm 2025
Ngày đăng: 02/11/2024 - Lượt xem: 202
ĐH Bách khoa Hà Nội công bố lịch thi đánh giá tư duy năm 2025
Xem thêm [+]Danh mục ngành nghề
Góc cuộc thi
- Không thi thực hành trong kỳ thi học sinh giỏi quốc gia 2021-2022
- Học sinh Việt vô địch cuộc thi Tin học văn phòng thế giới
- Sinh viên văn hóa đạt giải Nhất cuộc thi về ý tưởng khởi nghiệp sáng tạo
- [Nghề nào cho em] Năng lực bản thân - Vũ khí của sự khác biệt
- [Nghề nào cho em] Đơn phương nghề báo
- [Nghề nào cho em] Ước mơ hay xu thế - lựa chọn con đường phía trước
- [Nghề nào cho em] Hành trình của những giấc mơ
- [Nghề nào cho em] Đại học có phải con đường duy nhất để dẫn đến thành công