Đăng ký
Đăng nhập4 Điều bạn cần rèn luyện để trở thành Telesales giỏi
Không quá khó để trở thành một nhân viên telesales. Nhưng để có thể trở thành một telesales giỏi, có khả năng, tỷ lệ chốt đơn cao thì không phải ai cũng làm được. Tuy nhiên, nếu bạn rèn luyện được những kỹ năng sau đây thì chặng đường phía trước sẽ rất rộng mở.
Khả năng giao tiếp
Hiểu một cách đơn giản nhất thì telesales là việc bán hàng qua điện thoại. Khác với loại hình bán hàng thông thường, khách hàng được trực tiếp quan sát và cảm nhận sản phẩm thì khi bán hàng qua điện thoại, sản phẩm trở nên vô hình, không thể nhìn, không thể chạm..Chính vì thế mà vấn đề mấu chốt của nhân viên telesales là làm thế nào phác họa về hình ảnh, công dụng của sản phẩm một cách khéo léo và tinh tế. Để có thể làm được điều này thì buộc người telesales phải có kỹ năng giao tiếp tốt.
Khách hàng sẽ không thể hình dung rõ ràng về sản phẩm nếu người bán hàng trình bày một cách đứt đoạn, không liền mạch hay nói quá nhanh, quá chậm... Để rèn luyện được khả năng giao tiếp tốt thì trước hết, nhân viên telesales phải rèn luyện được khả năng ngôn ngữ, về cách phát âm, giọng điệu… chữa tật nói lắp hay sử dụng từ ngữ toàn dân thay vì những từ ngữ vùng miền...
Khả năng đàm phán, bán hàng
Mục đích của nhân viên telesales là chốt được đơn, tạo ra doanh số. Vậy nên điều mà nhân viên telesales phải làm thế nào để dẫn dắt khách hàng đến việc chọn mua sản phẩm thông qua khả năng đàm phán, bán hàng. Nghĩa là bạn phải là người dẫn dắt, thiết kế cuộc trò chuyện, khách hàng đến mục đích cốt lõi của cuộc trò chuyện là để chốt sales. Điều thành công ở đây là khiến khách hàng tin rằng họ nắm quyền chủ động trong cuộc trò chuyện, nhưng trên thực tế chính bạn lại là người kiểm soát chúng.
Người có khả năng đàm phán, thuyết phục giỏi là người xác định rõ ràng mục tiêu, đích đến trong cuộc thỏa thuận. Đối với Telesales chính là bán hàng, mà đây không phải là một chuyện dễ dàng, nhanh chóng. Một ví dụ điển hình cho trường hợp này là khi khách hàng vẫn còn băn khoăn trước quyết định mua hàng, người telesales sẽ dành thời gian để khách hàng suy nghĩ và liên lạc lại sau thay vì "dục tốc bất đạt", ngả bài ngay lập tức.
Kiên trì, bền bỉ
Chỉ khi trở thành nhân viên telesales, bạn mới thực sự hiểu được những “nỗi khổ” trong nghề. Trong 10 cuộc gọi mà bạn thực hiện, có thể có đến 3 cuộc từ chối ngay từ đầu, 2 cuộc không bắt máy và một cuộc chỉ trích cúp máy thẳng.
Theo chia sẻ từ những kỳ cựu trong nghề sales, tỷ lệ thành công chốt đơn của nhân viên telesales ở lĩnh vực bất động sản chỉ là vài ba phần nghìn. Đồng nghĩa với việc trong hàng ngàn cuộc điện thoại bạn thực hiện chỉ có một vài khách hàng gật đầu mà thôi. Và để vượt qua được điều này thì bạn phải rèn luyện cho mình một sự kiên trì, bền bỉ cùng với sự bình tĩnh, kiên cường.
Kỹ năng viết kịch bản
Viết kịch bản nói là một trong những công việc thiết yếu và là một trong những công việc đầu tiên phải thực hiện trước khi bắt đầu một cuộc điện thoại. Việc chuẩn bị cho mình những kịch bản tốt cũng như cách bạn “mài dao” trước khi tiến hành đốn củi.
Kịch bản ở đây là kịch bản nói, sử dụng trong những cuộc gọi với khách hàng. Một cuộc gọi mặc dù chỉ diễn ra trong thời gian ngắn nhưng sẽ có rất nhiều trường hợp có thể xảy ra. Chẳng hạn như khách hàng bận, khách hàng vẫn còn đang cân nhắc, khách hàng từ chối mua hàng... Vậy nên bạn phải đặt ra tất cả các giả thuyết có thể xảy ra giữa bạn với khách hàng và đưa ra những giải pháp một cách khôn khéo. Kỹ năng viết kịch bản cũng sẽ giúp bạn “thực tập ảo”. Kịch bản càng tốt, càng chi tiết thì sẽ tỷ lệ thuận với sự thành công trong cuộc đối thoại giữa bạn với khách hàng.
Tạm kết
5 Điều trên là những kỹ năng cơ bản nhất mà bạn cần phải rèn luyện nếu muốn trở thành một nhân viên Telesales giỏi. Bạn phải luôn trau dồi và trau dồi, học hỏi không ngừng nghỉ để ngày càng tiến bộ và có thể tiến ngày càng xa trong con đường sự nghiệp của mình. Hướng nghiệp GPO hy vọng những chia sẻ trong bài viết trên sẽ mang lại những thông tin hữu ích, giúp con đường phía trước của bạn trở nên rõ ràng và có định hướng hơn.
Thùy Leah
Bài viết khác
Danh mục ngành nghề
TIN MỚI
