4 Điều bạn cần rèn luyện để trở thành Telesales giỏi
Không quá khó để trở thành một nhân viên telesales. Nhưng để có thể trở thành một telesales giỏi, có khả năng, tỷ lệ chốt đơn cao thì không phải ai cũng làm được. Tuy nhiên, nếu bạn rèn luyện được những kỹ năng sau đây thì chặng đường phía trước sẽ rất rộng mở.
Khả năng giao tiếp
Hiểu một cách đơn giản nhất thì telesales là việc bán hàng qua điện thoại. Khác với loại hình bán hàng thông thường, khách hàng được trực tiếp quan sát và cảm nhận sản phẩm thì khi bán hàng qua điện thoại, sản phẩm trở nên vô hình, không thể nhìn, không thể chạm..Chính vì thế mà vấn đề mấu chốt của nhân viên telesales là làm thế nào phác họa về hình ảnh, công dụng của sản phẩm một cách khéo léo và tinh tế. Để có thể làm được điều này thì buộc người telesales phải có kỹ năng giao tiếp tốt.
Khách hàng sẽ không thể hình dung rõ ràng về sản phẩm nếu người bán hàng trình bày một cách đứt đoạn, không liền mạch hay nói quá nhanh, quá chậm... Để rèn luyện được khả năng giao tiếp tốt thì trước hết, nhân viên telesales phải rèn luyện được khả năng ngôn ngữ, về cách phát âm, giọng điệu… chữa tật nói lắp hay sử dụng từ ngữ toàn dân thay vì những từ ngữ vùng miền...
Khả năng đàm phán, bán hàng
Mục đích của nhân viên telesales là chốt được đơn, tạo ra doanh số. Vậy nên điều mà nhân viên telesales phải làm thế nào để dẫn dắt khách hàng đến việc chọn mua sản phẩm thông qua khả năng đàm phán, bán hàng. Nghĩa là bạn phải là người dẫn dắt, thiết kế cuộc trò chuyện, khách hàng đến mục đích cốt lõi của cuộc trò chuyện là để chốt sales. Điều thành công ở đây là khiến khách hàng tin rằng họ nắm quyền chủ động trong cuộc trò chuyện, nhưng trên thực tế chính bạn lại là người kiểm soát chúng.
Người có khả năng đàm phán, thuyết phục giỏi là người xác định rõ ràng mục tiêu, đích đến trong cuộc thỏa thuận. Đối với Telesales chính là bán hàng, mà đây không phải là một chuyện dễ dàng, nhanh chóng. Một ví dụ điển hình cho trường hợp này là khi khách hàng vẫn còn băn khoăn trước quyết định mua hàng, người telesales sẽ dành thời gian để khách hàng suy nghĩ và liên lạc lại sau thay vì "dục tốc bất đạt", ngả bài ngay lập tức.
Kiên trì, bền bỉ
Chỉ khi trở thành nhân viên telesales, bạn mới thực sự hiểu được những “nỗi khổ” trong nghề. Trong 10 cuộc gọi mà bạn thực hiện, có thể có đến 3 cuộc từ chối ngay từ đầu, 2 cuộc không bắt máy và một cuộc chỉ trích cúp máy thẳng.
Theo chia sẻ từ những kỳ cựu trong nghề sales, tỷ lệ thành công chốt đơn của nhân viên telesales ở lĩnh vực bất động sản chỉ là vài ba phần nghìn. Đồng nghĩa với việc trong hàng ngàn cuộc điện thoại bạn thực hiện chỉ có một vài khách hàng gật đầu mà thôi. Và để vượt qua được điều này thì bạn phải rèn luyện cho mình một sự kiên trì, bền bỉ cùng với sự bình tĩnh, kiên cường.
Kỹ năng viết kịch bản
Viết kịch bản nói là một trong những công việc thiết yếu và là một trong những công việc đầu tiên phải thực hiện trước khi bắt đầu một cuộc điện thoại. Việc chuẩn bị cho mình những kịch bản tốt cũng như cách bạn “mài dao” trước khi tiến hành đốn củi.
Kịch bản ở đây là kịch bản nói, sử dụng trong những cuộc gọi với khách hàng. Một cuộc gọi mặc dù chỉ diễn ra trong thời gian ngắn nhưng sẽ có rất nhiều trường hợp có thể xảy ra. Chẳng hạn như khách hàng bận, khách hàng vẫn còn đang cân nhắc, khách hàng từ chối mua hàng... Vậy nên bạn phải đặt ra tất cả các giả thuyết có thể xảy ra giữa bạn với khách hàng và đưa ra những giải pháp một cách khôn khéo. Kỹ năng viết kịch bản cũng sẽ giúp bạn “thực tập ảo”. Kịch bản càng tốt, càng chi tiết thì sẽ tỷ lệ thuận với sự thành công trong cuộc đối thoại giữa bạn với khách hàng.
Tạm kết
5 Điều trên là những kỹ năng cơ bản nhất mà bạn cần phải rèn luyện nếu muốn trở thành một nhân viên Telesales giỏi. Bạn phải luôn trau dồi và trau dồi, học hỏi không ngừng nghỉ để ngày càng tiến bộ và có thể tiến ngày càng xa trong con đường sự nghiệp của mình. Hướng nghiệp GPO hy vọng những chia sẻ trong bài viết trên sẽ mang lại những thông tin hữu ích, giúp con đường phía trước của bạn trở nên rõ ràng và có định hướng hơn.
Thùy Leah
Bài viết khác
Những ngành nghề có triển vọng trong tương lai tại Việt Nam
Ngày đăng: 24/12/2022 - Lượt xem: 408
Tác động của kỷ nguyên số và đại dịch khiến một loạt nghề sắp mất đi nhưng cũng sinh ra một loạt những ngành nghề có triển vọng trong tương lai. Bài viết sẽ điểm qua những khối ngành được xem là “miền đất hứa” với đa dạng việc làm cùng mức lương khủng? Tìm hiểu ngay!
Xem thêm [+]9 nghề lương cao nhất Việt Nam hiện nay: Lương đủ sức mua nhà, sắm xe nhiều người mơ ước
Ngày đăng: 20/12/2022 - Lượt xem: 1126
Nếu bạn đang băn khoăn tìm cho mình một công việc với thu nhập đủ đảm bảo cuộc sống thì đừng bỏ qua những ngành nghề này.
Xem thêm [+]4 ngành học 'khát' nhân lực nhất 10 năm tới: Ra trường không lo thất nghiệp, lương thừa sức mua ô tô
Ngày đăng: 20/08/2022 - Lượt xem: 2861
Việc làm nào đang là xu hướng của năm 2020 và tương lai? Ngành nghề nào vừa phù hợp với bạn vừa không bị lệch khỏi xu hướng chung của thị trường lao động?
Xem thêm [+]Phương án nào cho thí sinh có điểm tốt nghiệp chưa như ý?
Ngày đăng: 15/08/2022 - Lượt xem: 423
Bên cạnh những thí sinh có điểm thi tốt nghiệp THPT năm 2022 xuất sắc, cũng có không ít thí sinh có điểm thi không được như kỳ vọng. Vậy phương án nào dành cho các thí sinh có mức điểm chưa như ý?
Xem thêm [+]Tuyển sinh 2022: Thí sinh nên đăng ký xét tuyển trước hạn cuối
Ngày đăng: 15/08/2022 - Lượt xem: 1305
Gần một tuần nữa sẽ hết hạn thí sinh đăng ký, điều chỉnh, bổ sung nguyện vọng xét tuyển trực tuyến tuyển sinh đại học. Trong giai đoạn "nước rút" này, thí sinh cần lưu ý nắm bắt thông tin chính xác và cân nhắc kỹ trong chọn nguyện vọng để tăng khả năng trúng tuyển vào ngành, trường đại học như mong muốn.
Xem thêm [+]Phương án tuyển sinh các trường đại học 2022 và lịch sử điểm chuẩn của các trường Đại học qua các năm gần nhất
Ngày đăng: 27/01/2022 - Lượt xem: 2850
Ngay sau khi biết điểm thi, thí sinh có thể tra cứu điểm chuẩn đại học các năm trên Hướng nghiệp GPO (career.gpo.vn) để tìm trường phù hợp với điểm thi tốt nghiệp THPT năm 2022.
Xem thêm [+]Có nên học ngành Truyền Thông Đa Phương Tiện?
Ngày đăng: 21/01/2022 - Lượt xem: 2162
Ngành học Truyền Thông Đa Phương Tiện (Multimedia) là ngành học phổ biến hiện nay và có rất nhiều trường đào tạo. Vì thế, để tìm cho mình một nơi học tập tốt, ngoài việc tìm hiểu thông tin, bạn nên chú ý đến cơ hội thực hành, cơ hội nghề nghiệp của trường mà bạn chọn theo học. Ngay bây giờ, hãy cùng Hướng nghiệp GPO cập nhật thông tin này...
Xem thêm [+]Top 10 công việc cho người đam mê Lịch sử
Ngày đăng: 20/01/2022 - Lượt xem: 6764
Bạn yêu thích lịch sử? Bạn muốn lựa chọn chuyên ngành này song lại băn khoăn về cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp? Bạn chưa biết rõ mình có thể làm gì sau khi ra trường? Nếu đang rơi vào tình huống này, 10 công việc dành cho người đam mê lịch sử dưới đây sẽ làm bạn yên tâm hơn khi lựa chọn chuyên ngành này. Hãy cùng Hướng nghiệp GPO đi...
Xem thêm [+]5 điều thí sinh cần lưu ý khi xét tuyển học bạ năm 2022
Ngày đăng: 20/01/2022 - Lượt xem: 17516
Phương thức xét tuyển học bạ như thế nào? Điều kiện và hồ sơ xét tuyển ra sao? Tất cả sẽ được chúng tôi giải đáp trong bài viết: 5 điều thí sinh cần biết khi xét tuyển học bạ. Cùng Hướng nghiệp GPO tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Xem thêm [+]Tuyển sinh 2022: Mạnh tay giảm chỉ tiêu xét tuyển từ kết quả thi tốt nghiệp THPT
Ngày đăng: 19/01/2022 - Lượt xem: 1126
Nếu như 2 năm trước, hầu hết các cơ sở GD ĐH dành phần lớn chỉ tiêu xét tuyển từ kết quả thi tốt nghiệp THPT, thì năm nay nhiều trường giảm sâu chỉ tiêu đối với phương thức này và tăng chỉ tiêu xét tuyển riêng. Cùng Hướng nghiệp GPO tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
Xem thêm [+]Danh mục ngành nghề
Góc cuộc thi
- Không thi thực hành trong kỳ thi học sinh giỏi quốc gia 2021-2022
- Học sinh Việt vô địch cuộc thi Tin học văn phòng thế giới
- Sinh viên văn hóa đạt giải Nhất cuộc thi về ý tưởng khởi nghiệp sáng tạo
- [Nghề nào cho em] Năng lực bản thân - Vũ khí của sự khác biệt
- [Nghề nào cho em] Đơn phương nghề báo
- [Nghề nào cho em] Ước mơ hay xu thế - lựa chọn con đường phía trước
- [Nghề nào cho em] Hành trình của những giấc mơ
- [Nghề nào cho em] Đại học có phải con đường duy nhất để dẫn đến thành công