Đăng ký
Đăng nhập[CG - Lương Hồng Ngọc] Nghề tiếp viên hàng không
Chị Lương Hồng Ngọc, Trưởng đoàn tiếp viên Vietjet Air, người đã có gần 10 năm kinh nghiệm tiếp viên chia sẻ với độc giả của GPO về nghề tiếp viên hàng không.
Chân dung một tiếp viên hàng không
Ngành nghề trong lĩnh vực hàng không vô cùng đa dạng, trong đó thân thuộc và thường xuyên nhận được sự ngưỡng mộ nhất là tiếp viên hàng không. Với diện mạo đẹp đẽ, trang phục tao nhã, cử chỉ lịch sự và sự ân cần, duyên dáng, tiếp viên hàng không đi du lịch tới khắp mọi nơi trên thế giới kèm thêm mức thù lao vô cùng hấp dẫn. Bởi vậy chẳng có gì lạ lùng khi nghề này đang trở thành mơ ước, mục tiêu phấn đấu của rất nhiều bạn trẻ.
Một tiếp viên hàng không trên mỗi chuyến bay có nhiệm vụ chủ yếu là đảm bảo an toàn và phục vụ khách, cung cấp những gì mà hành khách có nhu cầu. Và họ sẽ làm việc ở môi trường hoàn toàn trên máy bay. Công việc chính của các tiếp viên không chỉ là hướng dẫn khách, kiểm tra thiết bị an toàn bay, công tác hành chính (điền vào các biểu mẫu) mà còn phục vụ suất ăn, dọn dẹp bếp, toilet (trong các chuyến bay đường dài). Khi xảy ra các sự cố trong chuyến bay, tiếp viên cũng là người trấn tĩnh, giúp khách bớt căng thẳng, hướng dẫn cách thoát hiểm an toàn, và thường là người rời máy bay cuối cùng.
Yêu cầu về trình độ học vấn, bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn của nghề này
Theo tiêu chí tuyển dụng của hãng hàng không lớn nhất Việt Nam (Vietnam Airlines), tiếp viên được tuyển dụng phải thỏa mãn yêu cầu: Nữ từ 18 đến 28 tuổi, cao từ 158 cm đến 175 cm, nam tuổi từ 18 đến 30, cao từ 165 cm đến 182 cm. Ung viên phải tốt nghiệp từ phổ thông trung học trở lên, sức khỏe đảm bảo, lý lịch rõ ràng, giao tiếp cởi mở và tiếng Anh TOEIC từ 400 điểm trở lên hoặc tương đương. Trong khi đó, Vietjet Air đưa tiêu chí có phần “khắt khe” hơn, khi hạn chế chiều cao của nam là khoảng 168cm, nữ cao 160cm, ngoại hình khá, không có dị tật, hình săm, sẹo hay những đặc điểm không phù hợp với ngành dịch vụ. Yêu cầu ngoại ngữ của hãng cũng là 400 điểm TOEIC trở lên, đồng thời ứng viên phải trải qua bài thi viết tiếng Anh trong quá trình tuyển dụng.
Điểm TOEIC cũng là một căn cứ để ứng viên trúng tuyển được phân bay theo những tuyến trong nước hoặc quốc tế. Ngoài ra, để làm nghề này thì bạn sẽ được đào tạo toàn bộ kỹ năng nghiệp vụ tại công ty, thông thường qua thời gian khoảng 6 tháng là bạn có thể thành thạo và làm được nghề.
Kỹ năng, phẩm chất cần có của tiếp viên hàng không
Tiếp viên hàng không cần mềm mại, dịu dàng, kiên nhẫn. Bởi tiếp viên hàng không phải tiếp xúc và phục vụ với rất nhiều đối tượng hành khách, do đó cần giao tiếp tốt, ứng xử khéo léo trong các tình huống để tạo được cảm giác thoải mái cho hành khách cũng như có một chuyến bay thành công.
Nghề này đòi hỏi tính kỷ luật rất cao nhưng môi trường làm việc cũng có nhiều cám dỗ. Nhiều tiếp viên hàng không tranh thủ cơ hội bay để “đánh” hàng xách tay về bỏ mối cho các shop hoặc gây dựng nguồn hàng cho chính gia đình mình kinh doanh. Không dừng ở đó, một số người còn vận chuyển “tiền đen”, vàng, điện thoại di động, thuốc lá... Các hoạt động này được khái quát bằng khái niệm “mang - vác - xách”. Vì vậy, đạo đức nghề nghiệp rất được đề cao trong nghề này.
Cơ hội thăng tiến trong nghề
Từ lúc mới bắt đầu vào nghề lên đến tiếp viên thường rồi đến tiếp viên trưởng, sau khi lên đến tiếp viên trưởng, bạn có thể lên làm được người kiểm tra và cao nhất là người dạy học - đào tạo nội bộ.
Đây là một ngành có thu nhập khá tốt, đối với tiếp viên mới vào thì thu nhập sẽ khoảng 15.000.000 đến 20.000.000, khi lên đến vị trí cao hơn như tiếp viên hàng không trưởng thì thu nhập sẽ gấp đôi.
Thách thức trong nghề
Nghề tiếp viên hàng không có sức hút kỳ lạ với nhiều bạn trẻ bởi thu nhập cao, được làm việc trên máy bay, đi lại như con thoi giữa các phi trường, đến nhiều nơi trên thế giới... Tuy nhiên, đằng sau vẻ nhàn nhã, hào nhoáng ấy là những thử thách khắc nghiệt đối với sức khỏe, thậm chí cả tính mạng.
Thách thức đối với tiếp viên đó là phải tiếp xúc và phục vụ rất nhiều đối tượng hành khách. Nhưng tiếp viên không phải “con dâu trăm họ” mà có thể làm hài lòng tất cả các nhu cầu, đòi hỏi của khách. Lên máy bay, hành khách có thể ngủ, đọc sách báo, chơi game... Trong khi đó, các tiếp viên phải thoăn thoắt phục vụ đồ ăn, nước uống, kiểm tra buồng vệ sinh nhiều lần, quan sát khu vực được phân công... để chăm sóc và bảo đảm an toàn cho từng “thượng đế”. Công việc cũng yêu cầu tiếp viên phải trau dồi hàng ngày về nghiệp vụ như an toàn bay, kiến thức về y tế, các kỹ năng chăm sóc khách hàng, đôi khi do dịch vụ bị hạn chế, tiếp viên hàng không cần biết cách giao tiếp thuyết phục tế nhị, nói làm sao cho hành khách thấy dễ nghe và cảm thấy thuyết phục.
Do tính chất công việc phải thường xuyên hoạt động trong môi trường máy bay, bị giới hạn nhiều về không gian lẫn không khí để thở, thêm vào đó là liên tục thay đổi áp suất cho những lần cất - hạ cánh cũng như thường xuyên phải thay đổi khí hậu đột ngột, các tiếp viên hàng không thường bị vấn đề với tai và xoang mũi. Ngoài những hy sinh về mặt sức khỏe, tiếp viên hàng không còn chịu nhiều thiệt thòi về phương diện học tập, tình cảm gia đình... bởi những chuyến bay nối dài từ ngày này qua ngày khác, giờ làm việc không ổn định... ảnh hưởng không nhỏ tới cuộc sống của họ.
Lời khuyên chuyên gia dành cho các bạn trẻ muốn theo đuổi nghề
Nếu các bạn yêu thích phục vụ, muốn trải nghiệm những điều mới thì đầu tiên cần đầu tư vào Tiếng Anh, ngoại ngữ phải cho thật tốt thì hoàn toàn có thể thử sức với công việc này. Giờ giấc làm việc không ổn định, tuổi nghề không dài, sự mệt mỏi sau những chuyến bay, ít cơ hội học tập, cập nhật thông tin ở môi trường xung quanh là những mặt hạn chế không nhỏ trong nghề. Do vậy, bạn nên cân nhắc thật kỹ trước khi quyết định theo đuổi công việc này.
- Trích từ Cuốn sách: "Cẩm nang nghề nghiệp hiện đại" của tác giả Yến Đỗ
Bài viết khác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
Danh mục ngành nghề
Góc cuộc thi
.jpg)
