Đăng ký
Đăng nhập[CG - Nguyễn Huy Cương] Nghề bán hàng kỹ thuật (Thương mại điện tử)
Anh Nguyễn Huy Cương - Chủ tịch hội đồng quản trị công ty phần mềm Tinh Vân, người đã có hơn 20 năm kinh nghiệm bán hàng trong lĩnh vực phần mềm chia sẻ với các bạn yêu nghề về vị trí bán hàng kỹ thuật cụ thể là bán phầm mềm dưới đây:
Bán hàng kỹ thuật - họ là ai?
Người bán hàng kỹ thuật còn được gọi là chuyên gia bán hàng trong lĩnh vực kỹ thuật. Trong lĩnh vực phần mềm, quá trình bán hàng chính là quá trình chuyển giao công nghệ. Nó không đơn thuần là bán một món đồ hay cung cấp một dịch vụ mà còn là hướng dẫn khách hàng sử dụng, bởi lẽ các sản phẩm phần mềm ra đời thường là sản phẩm mới hoàn toàn nên cần nhiều thời gian để làm quen. Do đó, người bán hàng trước hết là người tư vấn cho khách hàng.
Trong các lĩnh vực kỹ thuật như giải pháp quản trị, người bán hàng phải xác định được rằng đây là công cụ để cho khách hàng có thể khai thác và giải quyết bài toán của họ. Chính vì thế, người bán hàng phải là người hiểu biết về vấn đề và giúp được khách hàng nhìn nhận cũng như giải quyết chúng. Lấy ví dụ như phần mềm về giải pháp quản trị nguồn nhân lực dành cho các doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam phải có đặc thù, phải có thông lệ về quản trị nhân sự. Như vậy thì sự khác biệt của nó là gì, giải quyết được các vướng mắc về các sản phẩm của nước ngoài hay quốc tế như thế nào?
Nghề bán hàng kỹ thuật có tính đặc thù cao và đòi hỏi phải có tố chất nên trên thị trường cũng không có nhiều người thành công trong nghề này.
>> Mô tả công việc Nghề Bán hàng kỹ thuật
Vai trò của vị trí bán hàng kỹ thuật
Vị trí này đóng vai trò gần như quyết định tới sự thành bại của một đơn hàng, hợp đồng, hình ảnh sản phẩm. Người bán hàng kỹ thuật thường phải thực hiện một quá trình được gọi là “PreSale”, tức là tư vấn, thiết kế giải pháp để phục vụ cho khách hàng, giúp cho khách hàng hiểu về sản phẩm dịch vụ trước khi có quyết định mua hàng. Nó cũng giống như việc Chủ đầu tư có một miếng đât và muốn xây một ngôi nhà nhưng họ không hình dung được xây một cái nhà là như thế nào, công năng ra làm sao và phải giải quyết các nhu cầu về ở cũng như làm việc bằng cách nào. Như vậy, họ không chỉ cần người dựng lên căn nhà cho họ mà còn cần một kiến trúc sư đến và nói chuyện, tư vân giúp họ làm sao để xây dựng một ngôi nhà tối ưu nhât trên mảnh đât này tương ứng với mức đầu tư dự kiến. Sau đó, bên thi công mới dựa trên những gì chủ đầu tư đã thống nhât với kiến trúc sư để tiến hành xây dựng.
Đối với khách hàng, người bán hàng kỹ thuật sẽ mang đến cho họ một công cụ hữu hiệu. Nếu một công cụ giải pháp không được chỉnh sửa để cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng thì công cụ đó có thể là vô dụng.
Trình độ học vấn, bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn
Để trở thành một người bán giải pháp phần mềm thì điều đầu tiên là phải hiểu được giải pháp đó đem lại giá trị gì cho khách hàng. Họ không chỉ phải hiểu sâu về khả năng công nghệ của giải pháp mà còn phải biết rõ giải pháp đó đem lại hiệu quả cụ thể gì cho doanh nghiệp. Vì thế, vị trí này đòi hỏi ứng viên phải tốt nghiệp đại học, có kiến thức về kỹ thuật và có cái nhìn về kinh tế.
Kỹ năng cần có của người bán hàng kỹ thuật
Kỹ năng đầu tiên cần có ở người bán hàng kỹ thuật đó là kỹ năng trình bày. Cho dù hiểu biết của bạn về sản phẩm có tốt, có sâu đến đâu mà bạn không có khả năng thể hiện cho khách hàng hiểu thì cũng vô ích. Tiếp theo, kỹ năng thuyết phục cũng vô cùng cần thiết để chiếm được sự tin tưởng của khách hàng. Ngoài ra, vị trí này rât cần sự sáng tạo, vì với cùng một công cụ nhưng gặp các khách hàng khác nhau thì lại phải tối ưu hóa sao cho phù hợp. Việc này đòi hỏi đòi hỏi sự quan sát nhạy bén và tư duy sáng tạo.
Phẩm chất cần có của người bán hàng kỹ thuật
Người bán hàng kỹ thuật cần có sự trung thực. Với đa phần các ngành kinh doanh về kỹ thuật nói chung và kinh doanh phần mềm nói riêng, nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc mua sản phẩm mà hơn hết, họ cần người đồng hành với họ, hỗ trợ họ trong quá trình sử dụng. Thông qua việc theo dõi và hỗ trợ khách hàng, đơn vị sẽ có thể ngày càng hoàn thiện sản phẩm của mình hơn, dẫn đến thu hút nhiều khách hàng hơn. Chính vì vậy, nghề này không thể làm theo kiểu chộp giật mà rất cần sự bền vững. Do đó, người bán hàng phải tuyệt đối trung thực và chân thành nhằm tìm kiếm giải pháp tối ưu cho khách hàng chứ không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm nào có lợi nhuận cao. Đối với người bán hàng, điều quan trọng nhất là uy tín và thương hiệu của công ty, coi sản phẩm của công ty cũng như của cá nhân. Uy tín của đó được xây dựng trên cơ sở sự tin tưởng và trung thành của các khách hàng đang sử dụng.
Vị trí này có đòi hỏi kinh nghiệm ?
Vị trí bán hàng kỹ thuật phần mềm này rất cần kinh nghiệm. Những người hoàn toàn mới sẽ gặp khó khăn trong việc đem lại giá trị cho khách hàng. Những người thực sự đam mê, kiên nhẫn và cần cù lao động không mệt mỏi thì thời gian trưởng thành sẽ ngắn hơn nhưng không thể đốt cháy giai đoạn. Khách hàng trong lĩnh vực này thường là doanh nghiệp, những người hiểu biết, những người đã từng va chạm nhiều cũng như từng nhận được nhiều cuộc tư vấn chuyên môn vì thế không thể nói sai với họ được.
Môi trường làm việc của người bán hàng kỹ thuật
Ngoài thời gian ở công ty, người bán hàng kỹ thuật còn phải tới văn phòng, công ty của khách hàng. Ở môi trường này, các bạn có cơ hội được làm việc với những con người thành đạt như Giám đốc nhân sự, Giám đốc IT của những tập đoàn lớn, công ty lớn thậm chí là Phó tổng giám đốc hay Tổng giám đốc. Đặc biệt. trong một số trường hợp, chủ doanh nghiệp trực tiếp trao đổi và rất sát sao trong việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị. Do đó, đối với các bạn trẻ, đây là cơ hội vô cùng tốt.
Khó khăn của nghề
Khó khăn lớn nhât của nghề đó là sự tự tin vào bản thân, tự tin khi giao tiếp với khách hàng. Khi bạn không tin chính mình cũng như không tin vào sản phẩm thì làm sao khiến khách hàng tin tưởng? Tuy nhiên, nếu các bạn chịu khó nghiên cứu, tìm hiểu kỹ về sản phẩm và về khách hàng, đồng thời không ngại vâp ngã, không ngại bị từ chối thì dần dần bạn sẽ cảm thây tự tin hơn, đặc biệt là sau khi bạn đã chốt thành công đơn hàng đầu tiên của mình.
Thu nhập của vị trí này
Các bạn mới ra trường thường có mức lương thâp nhưng nếu các bạn có khả năng và thực sự quyết tâm cống hiến với nghề thì thu nhập của bạn cũng rât cao. Cũng giống các nghề bán hàng khác, ngoài lương cơ bản, các bạn còn nhận được lương doanh số tùy theo hiệu quả công việc của mình. Nếu làm tốt, mức lương của bạn sẽ tương xứng với mức độ thăng tiến và vị trí của bạn cũng được khẳng định.
Xu hướng tương lai của nghề
Trong 5 năm đến 10 năm tới, nhân lực ngành này vô cùng thiếu và đặc biệt không phải ai cũng thành công trong nghề. Nghề này tuy không quá khó nhưng lại yêu cầu các bạn phải chịu khó “dân thân”, nếu bạn có thể làm được thì thành công sẽ đến với bạn.
Lời khuyên chuyên gia dành cho bạn trẻ muốn theo nghề
Sự thành công, dù trong bât kỳ lĩnh vực nào, đều đòi hỏi sự kiên nhẫn, cần cù không biết mệt mỏi. Nếu các bạn xác định được những điều này - giá trị cốt lõi của vân đề thì làm bât kỳ một nghề gì các bạn cũng sẽ thành công.
- Trích từ Cuốn sách: "Cẩm nang nghề nghiệp hiện đại" của tác giả Yến Đỗ
Bài viết khác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
Danh mục ngành nghề
Góc cuộc thi
.jpg)
