Đăng ký
Đăng nhập[CG - Vũ Minh Thọ] Nghề điều hành tour du lịch
Anh Vũ Minh Thọ - Giám đốc Công ty du lịch Asia Top Travel, đã tốt nghiệp cử nhân ngành Du lịch học tại trường Khoa học xã hội và Nhân văn; tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh tại đại học Hawaii Hoa Kỳ. Với gần 10 năm kinh nghiệm trong nghề, sau đây anh xin chia sẻ những trải nghiệm, những điều cần biết với nghề này như sau:
Chia sẻ chân dung về nghề điều hành tour du lịch
Là người đã có nhiều năm kinh nghiệm ở vị trí tổ chức du lịch, hướng dẫn viên du lịch, có kiến thức sâu về các yếu tố hình thành nên một tour du lịch cũng như các yêu cầu cần có để tổ chức một tour du lịch thành công, anh Thọ đã sắp xếp và kết nối các yếu tố cấu thành nên sản phẩm du lịch bao gồm: Nhà xe, hướng dẫn viên, sắp đặt các dịch vụ liên quan như nhà hàng, logistics,... Du lịch là một sản phẩm vô hình, không dễ hình dung, do vậy, khách hàng chỉ có thể cảm nhận được nó sau khi đã trải nghiệm chương trình tour và chính khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm là thành công hay thất bại. Do đó, họ cần có yếu tố kết hợp được không gian và sắp xếp được thời gian hợp lý thì mới có thể tạo nên một tour du lịch thành công.
Ví dụ: Có những chương trình tour du lịch đi quá dài, nếu không ước lượng được cung đường đi từ điểm đầu đến điểm cuối thì sẽ dẫn đến sự chệch choạc giữa các dịch vụ. Chẳng hạn, đi từ điểm A đến điểm B để tham quan một địa điểm du lịch nào đó, không tính toán được cung đường khiến đường đi quá dài, trên đường đi lại không có dịch vụ phụ trợ, tính toán sai dẫn đến khách hàng đi như “hành xác”, không có chỗ ăn, chỗ nghỉ trên đường đi,...
Như vậy, người điều hành tour phải là người tham gia sâu vào thiết kế tour và phải có kiến thức về công việc này.
Giá trị vị trí điều hành tour du lịch mang lại cho tổ chức và khách hàng:
Người điều hành tour có vai trò vô cùng quan trọng trong các công ty du lịch và dịch vụ lữ hành. Người điều hành phải có kiến thức thật sâu, là người trực tiếp sắp xếp dịch vụ, nếu không có kiến thức thì sẽ sắp xếp “liều” dẫn đến thiếu tính hợp lý, không làm hài lòng khách hàng. Kết quả là sẽ đánh mất khách hàng trung thành với đơn vị.
Ví dụ: Tour đi từ Hà Nội đến Hạ Long để thăm quan vịnh Hạ Long nhưng lại kết hợp đi Tràng An, Bái Đính trong một ngày thì không khả thi. Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu như vậy thì người điều hành tour phải giải thích được hết cho họ những điều khó có thể đảm bảo tour thành công.
Ngược lại, nếu người điều hành tour du lịch tận tâm, hết lòng trong công việc với chương trình du lịch của khách hàng thì họ sẵn sàng trở thành khách hàng trung thành. Nhu cầu du lịch của khách hàng ngày càng tăng và cơ hội để khách hàng tái sử dụng dịch vụ nhằm tăng doanh thu cho doanh nghiệp và chính bản thân người điều hành tour du lịch cũng tăng theo.
>>Mô tả Nghề Điều hành tour du lịch
Các yêu cầu đặc biệt về trình độ và kỹ năng mềm
Kiến thức tổng quát về du lịch: Là yếu tố đầu tiên khi bạn muốn trở thành nhân viên ngành du lịch. Bạn phải hiểu được bản chất của du lịch là sự cung câp các hoạt động du lịch cho khách hàng. Vì vậy, bạn phải làm sao để khách hàng luôn tìm đến bạn mua tour cũng như tìm sự tư vấn.
Người điều hành tour phải có tâm với nghề, phải coi mỗi chuyến đi, kỳ nghỉ của khách hàng như những chuyến đi của chính gia đình, người thân mình. Vì vậy cần phải rà soát tât cả các dịch vụ, kết nối rất nhiều dịch vụ trước mỗi lịch trình tour du lịch. Họ phải tỉ mỉ, sát sao, chu đáo, phải tự tin, tạo lòng tin và sự an toàn của khách như cho chính mình và người thân của mình thì mới tránh được rủi ro. Những trường hợp thiếu sót có thể gây ảnh hưởng đến khách hàng như: Làm nhỡ chuyến bay của khách hàng, chậm giờ của khách hàng...
Ngoại ngữ: Hiểu biết về văn hóa, về những địa điểm du lịch không thôi là chưa đủ. Bạn còn phải có vốn ngoại ngữ “đủ dùng” cho công việc của mình. Ngoài ra, trong quá trình làm việc bạn phải tự trau dồi vốn ngoại ngữ, thậm chí bổ sung thêm ngoại ngữ mới để tiện trao đổi công việc (đặc biệt là với các bạn điều hành tour du lịch quốc tế). Tiếng Anh vẫn là ngôn ngữ thông dụng hiện nay.
Môi trường làm việc của nghề
Công việc của người điều hành du lịch diễn ra chủ yếu trong văn phòng điều hành, tiện nghi và thoải mải, nhưng họ phải chịu áp lực khá nặng nề. Song song với việc tìm báo giá của các dịch vụ nhà hàng, khách sạn, người điều hành phải tìm hiểu thêm đối thủ cạnh tranh của mình đồng thời giải quyết những vấn đề phát sinh. Công việc sẽ vô cùng căng thẳng, đặc biệt là vào mùa du lịch cao điểm, giá các dịch vụ biến động rất nhanh, nhiều phát sinh từ phía khách hàng, đồng loạt hướng dẫn viên cùng kết nối về yêu cầu giải quyết là áp lực lớn với người trong nghề.
Thách thức khó khăn của nghề
Mặc dù có thời gian làm việc cố định (giờ hành chính) nhưng người điều hành sẽ thường xuyên phải làm việc ngoài giờ, ngày nghỉ, ngày lễ, thậm chí là làm việc ban đêm với những tour du lịch quốc tế lệch múi giờ, người điều hành có thể phải thức dậy vào nửa đêm để giải quyết các trục trặc như khách bị đau bụng, gặp trục trặc về visa hay vận chuyển... Người trong nghề luôn phải dự trù những phát sinh có thể xảy ra trong suốt quá trình tour diễn ra. Vậy nên điện thoại của người điều hành tour du lịch luôn luôn ở chế độ mở 24/7 để giải quyết vấn đề ngay khi hướng dẫn viên liên hệ.
Thu nhập và đãi ngộ của vị trí
Tùy vào chính sách và yêu cầu các công ty, mức thu nhập hiện nay của người điều hành tour du lịch vào khoảng 8.000.000 VNĐ cho đến
10.000.000 VNĐ.
Cơ hội thăng tiến và định hướng phát triển nghề nghiệp của nghề
Trải qua năm tháng làm việc, cùng với tinh thần cầu thị trong công việc, bạn cần phải không ngừng bồi bổ thêm kiến thức, tích luỹ kinh nghiệm. Có thể chỉ một khoảng thời gian không lâu, từ điều hành tour bạn có thể lên được tới vị trí trưởng phòng điều hành và nấc thang cao nhất cho vị trí này là Giám đốc điều hành. Sau nhiều năm điều hành cùng với những kinh nghiệm thực tế và mối quan hệ của mình cộng với lượng khách hàng trung thành bạn có, bạn hoàn toàn có thể trở thành ông/bà chủ cho công ty của chính mình.
Lời khuyên của chuyên gia trong nghề điều hành tour du lịch
Thị trường du lịch ở Việt Nam đang rất phát triển, du khách quốc tế đến với Việt Nam tăng mạnh trong những năm gần đây nên những nhân viên điều hành tour du lịch giỏi hiện đang rất thiếu. Các doanh nghiệp cũng đang đau đầu để đưa ra các phúc lợi tốt để tìm cách giữ chân nhân viên của mình trong khi các doanh nghiệp khác đang “săn” tìm. Do vậy, cơ hội việc làm cho nghề điều hành tour du lịch rất nhiều. Nhưng để làm được nghề, các bạn phải yêu nghề, phải xác định được rõ môi trường để chuẩn bị được tâm lý, phải cẩn thận, tận tâm và không ngừng trau dồi kiến thức của bản thân.
- Trích từ Cuốn sách: "Cẩm nang nghề nghiệp hiện đại" của tác giả Yến Đỗ
Bài viết khác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
Danh mục ngành nghề
Góc cuộc thi
.jpg)
