[Nghề nào cho em] Nghề ngân hàng - Nỗi vất vả sau ánh hào quang

Nhắc đến nghề Ngân hàng, mọi người thường liên tưởng đến những cô giao dịch viên xinh đẹp tóc búi cao, khuôn mặt trang điểm duyên dáng, vóc dáng thon gọn cùng với những bộ đồng phục tươm tất, thanh lịch. Môi trường làm việc của nhân viên ngân hàng cũng rất lý tưởng với phòng máy lạnh, làm việc trong giờ hành chính, một số ngân hàng còn cho phép nhân viên nghỉ thứ bảy và trong năm có hơn chục ngày phép. Cá biệt một số ngân hàng nước ngoài cho nhân viên tận 20 ngày phép một năm để nghỉ ngơi với gia đình. Quả là một môi trường làm việc lý tưởng và đáng mơ ước. Đó là chưa kể đến chuyện thưởng Tết vài tháng lương- niềm mong ước của rất nhiều người. Vậy đằng sau ánh hào quang đó là gì? Là những lần ngậm đắng nuốt cay khi bị khách hàng than phiền, chỉ trích dữ dội. Là những buổi họp triền miên để đạt chỉ tiêu được giao hay những những cái nhìn hậm hực của quản lý khi giao dịch viên làm sai bút toán.

Tôi vào nghề Ngân hàng đến nay là mười một năm. Một chặng đường không quá dài nhưng cũng nhận đủ đắng cay, ngọt bùi và vinh quang lẫn những bài học kinh nghiệm. Tôi xuất phát từ vị trí giao dịch viên cho một ngân hàng nước ngoài. Trải qua ba vòng phỏng vấn gắt gao, cuối cùng tôi cũng trúng tuyển. Quá trình đào tạo bắt đầu, tôi vốn thông minh nên học rất nhanh và chỉ sau vài tháng là thành thạo nghiệp vụ. Chị quản lý đầu tiên của tôi rất giỏi, có chuyên môn nhưng chị nghỉ chỉ sau một năm tôi vào làm để tìm cơ hội mới. 

Tôi được làm việc với quản lý mới, là một chị đồng nghiệp của tôi được thăng chức lên. Từ đây tôi cũng nếm trải một vài đắng cay và học được nhiều điều. Quản lý mới của tôi, chị không bao giờ bênh vực nhân viên khi có vấn đề xảy ra. Có lần chị quát mắng tôi ngay trước một khách hàng lớn tuổi dù tôi không làm gì sai, làm cho khách hàng cũng phải ngượng. Một lần khác một khách hàng nhất định bắt tôi phải viết thư xin lỗi, chỉ vì tôi yêu cầu nhiều giấy tờ để đổi thông tin trên chứng minh nhân dân cho khách, mà bộ phận tổng đài lại bảo khách là không cần đem theo giấy tờ đó. Tôi chẳng làm gì sai, chỉ làm đúng quy trình nhưng do trẻ tuổi và không khéo giao tiếp nên bị khách trách mắng. Tôi thầm cầu cứu quản lý của mình nhưng chị không làm gì cả, chỉ ra lệnh tôi phải xin lỗi dù biết rằng tôi đang gánh lỗi của bộ phận khác. Lần đó, tôi định viết đơn xin nghỉ việc vì thất vọng với cuộc đời. Tôi nhớ mình đã khóc trong tuyệt vọng vì cảm thấy cô đơn và vô dụng. Nhưng vì gánh nặng mưu sinh và có con nhỏ, tôi lại tiếp tục chịu đựng và làm việc tiếp. Thời gian cứ thế trôi qua và tôi chịu đựng năm năm như vậy. Nhiều biến cố khác ập đến nhưng tôi mặc kệ, vẫn cứ chai lì và âm thầm làm việc. Tôi nhìn đời bi quan, nghĩ là quản lý nào cũng vô trách nhiệm như vậy.

Nhưng bạn biết không, cuộc đời thật khó đoán. Một ngày nọ tôi biết được mình sẽ có quản lý mới. Và thật kỳ diệu, chị quản lý mới này đang phụ trách chi nhánh chính lớn nhất, vậy chắc chị ấy phải giỏi rồi. Thế là tôi bắt đầu làm việc với quản lý mới và nhận ra, đúng là cuộc đời có người này người kia thật. Đây là một mẫu người có tài lãnh đạo thiên bẩm, chị chỉ về có mấy hôm đã phát hiện ra năng lực của tôi và nghiêm túc trò chuyện với tôi, chỉ ra những khuyết điểm và điểm mạnh mà tôi có. Chị thăng chức cho tôi, biến tôi thành cánh tay đắc lực của chị để quản lý nhân viên. Ban đầu tôi chưa hiểu chuyện gì xảy ra với mình, tôi còn ngô nghê quá với cuộc đời. Vẫn là tôi nhưng với quản lý mới, tôi được khen có năng lực xuất sắc, chỉ cần cải thiện về giao tiếp một chút là được. Dần dần tôi nhận ra mình đã quá hiền, không biết đấu tranh chống lại điều bất công mà chỉ biết “vâng dạ như cái máy”. Thật may mắn, tôi đã có cơ hội để biến đổi mình. Tôi biết ơn chị quản lý mới và tận tụy làm việc với chị được hai năm thì chị chuyển công tác. Đó là hai năm tuyệt vời trong sự nghiệp ngân hàng vì tôi được cống hiến và nhìn nhận đúng năng lực. 

Nghề ngân hàng vất vả lắm. Vất vả trong việc đếm nhiều tiền nhưng vẫn phải chính xác, hạch toán trên máy phải đúng và thu chi tiền không được nhầm. Giao dịch viên nào cũng nếm trải cảnh đã từng thu nhầm, chi nhầm cho khách và âm thầm móc tiền túi ra đền nếu không đòi được từ khách. Tôi nhớ có lần đã đến tận cơ quan của khách hàng và đòi một triệu đồng vì tôi nộp tiền nhầm. Khách hàng chụp hình, photo lại chứng minh, bắt tôi ký nhận vì nghi ngờ và sợ lừa đảo. Những ngày trước Tết là những ngày cực nhọc nhất vì khách sẽ đến giao dịch rất đông. Tôi nhớ mình chỉ cắm đầu làm không dám ngước lên nhìn dòng người đông đúc đang đứng ngồi đủ kiểu chờ kêu đến số thứ tự. Tôi cũng không dám nói chuyện nhiều với khách, chỉ cố làm thật nhanh rồi bấm đến số tiếp theo để mau hết khách hàng. Khách đông quá thì hệ thống quá tải và bị sụp. Thế là tôi phải viết biên lai tay cho khách và hồi hộp chờ hệ thống mở lại để nhập tiền vào cho khớp. Mọi việc xong xuôi hết thì đồng hồ đã điểm 10 giờ đêm. Tôi về nhà trong sự mệt mỏi, tay chân nhấc không nổi, đầu óc choáng váng, quay cuồng. Nhưng cũng chỉ nghỉ Tết được 4 ngày rồi làm tiếp tục công việc vất vả đó. 

Tôi đang kể chuyện cách đây vài năm vì hiện giờ tôi không làm giao dịch viên nữa. Công việc bây giờ của tôi cũng làm trong ngân hàng nhưng nhẹ nhàng hơn và tập trung cao vào chuyên môn. Tôi quản lý khách hàng doanh nghiệp lớn. Tôi không phải làm việc luôn tay như trước vì đã có bộ phận nghiệp vụ phụ trách. Công việc hiện nay của tôi khá đơn giản, chỉ là quản lý khách doanh nghiệp và tư vấn cho họ hồ sơ vay phù hợp. Nhưng công việc này đòi hỏi sự kinh nghiệm, sự trải đời lẫn kiến thức về tín dụng, luật, tuân thủ… cũng như giao tiếp khéo léo để giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Điều tôi học được qua hơn 10 năm đi làm là kiến thức chỉ là một phần rất nhỏ trong công việc. Kỹ năng mềm đóng một vai trò rất quan trọng và bạn càng giỏi kỹ năng mềm, cơ hội thích nghi và thăng tiến càng cao. Tôi vẫn tranh thủ thời gian học thêm một bằng đại học Luật và học các khóa học về kỹ năng mềm để nâng cao nghiệp vụ của mình. Trong cuộc đời, tôi tin rằng gặp gỡ được một người nào đó đều là cái duyên. Nếu họ không đến để giúp ta vượt qua những khó khăn trong cuộc sống, họ sẽ cho ta một vài bài học nào đó để trải nghiệm và trưởng thành hơn. Xung quanh tôi hiện nay cũng có những bạn trẻ mới ra trường. Khi làm việc với các bạn, tôi thấy hình ảnh mình ngày xưa, cũng có một chút vụng về, non nớt nhưng mang đầy nhiệt huyết. Thế là tôi tự dặn lòng sẽ giúp đỡ các bạn phát triển vì ngày xưa tôi đã từng được giúp như thế. Điều này còn tạo nên sự đoàn kết, hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận trong ngân hàng và góp phần làm công việc hiệu quả hơn.

Nếu bạn yêu nghề ngân hàng, hãy sẵn sàng đối đầu với thử thách. Thử thách không đáng sợ, nó chỉ là rào cản được dựng lên để giúp bản thân mạnh mẽ hơn. Vượt qua những nỗi sợ hãi, những giọt nước mắt, bạn sẽ thấy mình vững chãi và tự tin hơn với cuộc sống và thêm yêu ngành nghề này. Đừng sợ khó khăn có thể hạ gục bạn, hãy giữ vững niềm tin và mục tiêu của mình để tự tin tiến về phía trước.

Nguyễn Đan Thụy
 

Bài viết khác

Góc cuộc thi

banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
banner
Bản quyền thuộc về . Thiết kế website bởi Tâm Phát