Tầm quan trọng của Chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng là bộ phận chịu trách nhiệm hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Đồng thời, bộ phận này còn thực hiện ghi chép cách đánh giá, feedback của khách hàng và gửi tới các bộ phận khác.
Trong bài viết trước, Career.gpo.vn đã giới thiệu với bạn về bộ phận chăm sóc khách hàng, công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng và những yêu cầu của nhân viên CSKH. Để hiểu hơn về công việc này, hãy tìm hiểu tầm quan trọng của CSKH trong bài viết dưới đây.
Xây dựng lòng tin, thiện cảm với khách hàng
Khi có nhu cầu mua sắm bất kỳ hàng hóa, dịch vụ nào; khách hàng chỉ quyết định mua những sản phẩm mang lại lòng tin cho họ - những sản phẩm đáng tin cậy. Lắng nghe những nhu cầu của khách hàng, uyển chuyển đưa ra gợi ý, giải pháp, từ đó tạo ra không khí thoải mái, dần dần đặt niềm tin trong khách hàng.
Chăm sóc khách hàng cũng là một trong những yếu tố để doanh nghiệp có thể giữ chân được khách hàng cũ và đưa họ vào tệp khách hàng thân thiết. Sự quan tâm, niềm nở, hỏi han chu đáo sẽ lưu lại những ấn tượng tốt, thiện cảm trong lòng khách hàng.
Kết nối doanh nghiệp với khách hàng
Chăm sóc khách hàng kết hợp với các bộ phận khác để đưa ra những chương trình tri ân, khuyến mãi, các ưu đãi, phần quà tới khách hàng. Từ đó thúc đẩy hoạt động Marketing và làm gia tăng doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, CSKH cũng xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất về các vấn đề chung như giá cả, cách sử dụng, hạn sử dụng, chế độ bảo hành, cách thức liên hệ…
Khi có nhu cầu mua một sản phẩm, trước tiên khách hàng sẽ tìm hiểu các thông tin xoay quanh sản phẩm trên các phương tiện Internet. Và rất có thể sẽ tiếp cận được đến kênh thông tin đã được xây dựng của bộ phận CSKH và đến gần hơn với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm
Chăm sóc khách hàng là bộ phận tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, thắc mắc, đánh giá, feedback cũng như khiếu nại từ khách hàng. Đồng thời khảo sát của khách hàng về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Những ý kiến, đánh giá, khiếu nại của khách hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tổng hợp lại và gửi tới những bộ phận liên quan. Các bộ phận sẽ đưa ra các phương pháp điều chỉnh hợp lý từ đó sẽ nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Tạm kết
Chăm sóc khách hàng tuy là một bộ phận quan trọng, nhưng không phải là bộ phận quan trọng duy nhất. Để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất, những ấn tượng tốt nhất, những dịch vụ, sản phẩm tốt nhất, mỗi cá nhân, bộ phận bất kỳ trong doanh nghiệp đều phải làm tốt công việc, nhiệm vụ của mình và có tâm đối với những việc ấy.
Career.gpo.vn hy vọng bài viết trên sẽ mang lại những thông tin hữu ích về bộ phận Chăm sóc khách hàng, hiểu được tầm quan trọng của bộ phần này đối với doanh nghiệp.
Thùy Leah
Bài viết khác
Có nên học ngành Truyền Thông Đa Phương Tiện?
Ngày đăng: 21/01/2022 - Lượt xem: 868
Ngành học Truyền Thông Đa Phương Tiện (Multimedia) là ngành học phổ biến hiện nay và có rất nhiều trường đào tạo. Vì thế, để tìm cho mình một nơi học tập tốt, ngoài việc tìm hiểu thông tin, bạn nên chú ý đến cơ hội thực hành, cơ hội nghề nghiệp của trường mà bạn chọn theo học. Ngay bây giờ, hãy cùng Hướng nghiệp GPO cập nhật thông tin này...
Xem thêm [+]7 ngành nghề cho những ai giỏi tiếng Pháp
Ngày đăng: 19/01/2022 - Lượt xem: 347
Bạn rất đam mê học tiếng Pháp rất nhiều nhưng các bài viết trên các trang báo thời nay kể cho bạn nghe một tương lại không sáng lạng gì cho ngôn ngữ này. Vậy thì dưới đây là 7 nghề cho những ai không dám theo đuổi con đường Pháp văn vì sợ thất nghiệp.
Xem thêm [+]Học nghề gì để ra trường có việc làm luôn?
Ngày đăng: 19/01/2022 - Lượt xem: 649
Thị trường lao động, tuyển dụng việc làm đang có sự dịch chuyển nhanh chóng. Một ngành nghề đang “hot” ở thời điểm hiện có thể sẽ trở lên lỗi thời ở tương lai. Sự thay đổi này khiến nhiều bạn trẻ, đặc biệt là các em học sinh THPT “lúng túng” không biết nên lựa chọn ngành học nào phù hợp với sở thích, điều kiện kinh tế gia đình và...
Xem thêm [+]Học tiếng Hàn làm nghề gì kiếm nhiều tiền nhất ?
Ngày đăng: 19/01/2022 - Lượt xem: 432
Việc lựa chọn một nghề nghiệp phù hợp với bản thân không chỉ mang lại cho bạn một cuộc sống có mục tiêu, có định hướng hơn mà còn mang lại cho bạn một tâm trạng thoải mái, vui tươi khi làm bất kì công việc nào trong lĩnh vực mà bản thân mình đam mê, yêu thích. Chính vì lý do đó mà bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn khách quan hơn, liệu nghề...
Xem thêm [+]Top 5 ngành “Hái ra tiền” cho dân học tiếng Đức
Ngày đăng: 18/01/2022 - Lượt xem: 439
Học tiếng Đức, cơ hội làm việc ra sao? Đó là câu hỏi của rất nhiều bạn khi bắt đầu chọn ngoại ngữ thứ hai để theo học. Tiếng Đức kén người học nhưng tiềm năng “gặt hái ra tiền” không thua kém các ngôn ngữ khác. Thậm chí, các nhà tuyển dụng sẵn sàng mở hầu bao nhiều hơn, cao hơn đối với các “những gà cưng” vừa biết tiếng Anh và...
Xem thêm [+]7 Nghề nghiệp liên quan đến Tiếng Anh có mức lương hấp dẫn
Ngày đăng: 18/01/2022 - Lượt xem: 310
Đối với những người có năng lực Tiếng Anh xuất sắc, bạn sẽ rất có lợi thế khi tìm kiếm các cơ hội việc làm với mức lương hấp dẫn. Hãy cùng Hướng nghiệp GPO tìm hiểu 7 nghề nghiệp liên quan đến Tiếng Anh sau và biết đâu bạn có thể tìm thấy ngành nghề mơ ước trong tương lai.
Xem thêm [+]Top 10 Công việc lý tưởng nhất cho bạn trẻ yêu xê dịch
Ngày đăng: 17/01/2022 - Lượt xem: 259
Nếu bạn là một con người đam mê du lịch và thích được đi chu du đây đó mà vẫn có thể kiếm được tiền. Bạn thích những cơ hội được đi du lịch miễn phí hoặc ít tốn kém... Bạn thích vừa có một công việc vừa được đi du lịch để đỡ bị mang tiếng là vô công rồi nghề... Ngay bây giờ, hãy cùng Hướng nghiệp GPO cập nhật thông tin này nhé!
Xem thêm [+]Sở hữu một giọng nói hay nên làm nghề gì cho phù hợp?
Ngày đăng: 17/01/2022 - Lượt xem: 367
Bạn đang sở hữu cho mình một giọng nói hay nhưng đôi khi bạn không biết sử dụng chúng cho mục đích nào để phát huy giọng nói của bạn và để khả năng ấy bị lãng quên. Và có lẽ bạn đang thắc mắc với một giọng nói hay nên làm ngành nghề nào phù hợp nhất. Ngay bây giờ, hãy cùng Hướng nghiệp GPO cập nhật thông tin này nhé!
Xem thêm [+]8 nghề khả thi dành cho người thích làm việc ở nhà
Ngày đăng: 17/01/2022 - Lượt xem: 353
Tiếp thị qua thư điện tử, làm phim quảng cáo, viết tự do… là những gợi ý nghề nghiệp hấp dẫn dành cho những người thích ngồi nhà làm việc. Ngay bây giờ, hãy cùng Hướng nghiệp GPO cập nhật thông tin này nhé!
Xem thêm [+]Hướng Nghiệp GPO tổ chức thành công hội thảo Hướng nghiệp trực tuyến dành tặng Học sinh Quỹ Khát Vọng
Ngày đăng: 15/01/2022 - Lượt xem: 214
Sáng ngày 15/01/2022, Hướng nghiệp GPO đã tổ chức thành công buổi Hội thảo trực tuyến với chủ đề “Chọn nghề đúng hướng – Làm chủ sự nghiệp” dành tặng Học sinh Quỹ Khát Vọng. Hoạt động này là một trong những chương trình trong Dự án Học bổng Hướng nghiệp được GPO dành tặng cho các Học sinh có hoàn cảnh đặc biệt của Quỹ Khát Vọng.
Xem thêm [+]Danh mục ngành nghề
Góc cuộc thi
- Không thi thực hành trong kỳ thi học sinh giỏi quốc gia 2021-2022
- Học sinh Việt vô địch cuộc thi Tin học văn phòng thế giới
- Sinh viên văn hóa đạt giải Nhất cuộc thi về ý tưởng khởi nghiệp sáng tạo
- [Nghề nào cho em] Năng lực bản thân - Vũ khí của sự khác biệt
- [Nghề nào cho em] Đơn phương nghề báo
- [Nghề nào cho em] Ước mơ hay xu thế - lựa chọn con đường phía trước
- [Nghề nào cho em] Hành trình của những giấc mơ
- [Nghề nào cho em] Đại học có phải con đường duy nhất để dẫn đến thành công