Đăng ký
Đăng nhậpTầm quan trọng của Chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng là bộ phận chịu trách nhiệm hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Đồng thời, bộ phận này còn thực hiện ghi chép cách đánh giá, feedback của khách hàng và gửi tới các bộ phận khác.
Trong bài viết trước, Career.gpo.vn đã giới thiệu với bạn về bộ phận chăm sóc khách hàng, công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng và những yêu cầu của nhân viên CSKH. Để hiểu hơn về công việc này, hãy tìm hiểu tầm quan trọng của CSKH trong bài viết dưới đây.
Xây dựng lòng tin, thiện cảm với khách hàng
Khi có nhu cầu mua sắm bất kỳ hàng hóa, dịch vụ nào; khách hàng chỉ quyết định mua những sản phẩm mang lại lòng tin cho họ - những sản phẩm đáng tin cậy. Lắng nghe những nhu cầu của khách hàng, uyển chuyển đưa ra gợi ý, giải pháp, từ đó tạo ra không khí thoải mái, dần dần đặt niềm tin trong khách hàng.
Chăm sóc khách hàng cũng là một trong những yếu tố để doanh nghiệp có thể giữ chân được khách hàng cũ và đưa họ vào tệp khách hàng thân thiết. Sự quan tâm, niềm nở, hỏi han chu đáo sẽ lưu lại những ấn tượng tốt, thiện cảm trong lòng khách hàng.
Kết nối doanh nghiệp với khách hàng
Chăm sóc khách hàng kết hợp với các bộ phận khác để đưa ra những chương trình tri ân, khuyến mãi, các ưu đãi, phần quà tới khách hàng. Từ đó thúc đẩy hoạt động Marketing và làm gia tăng doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, CSKH cũng xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất về các vấn đề chung như giá cả, cách sử dụng, hạn sử dụng, chế độ bảo hành, cách thức liên hệ…
Khi có nhu cầu mua một sản phẩm, trước tiên khách hàng sẽ tìm hiểu các thông tin xoay quanh sản phẩm trên các phương tiện Internet. Và rất có thể sẽ tiếp cận được đến kênh thông tin đã được xây dựng của bộ phận CSKH và đến gần hơn với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm
Chăm sóc khách hàng là bộ phận tiếp nhận và xử lý những yêu cầu, thắc mắc, đánh giá, feedback cũng như khiếu nại từ khách hàng. Đồng thời khảo sát của khách hàng về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Những ý kiến, đánh giá, khiếu nại của khách hàng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tổng hợp lại và gửi tới những bộ phận liên quan. Các bộ phận sẽ đưa ra các phương pháp điều chỉnh hợp lý từ đó sẽ nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
Tạm kết
Chăm sóc khách hàng tuy là một bộ phận quan trọng, nhưng không phải là bộ phận quan trọng duy nhất. Để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất, những ấn tượng tốt nhất, những dịch vụ, sản phẩm tốt nhất, mỗi cá nhân, bộ phận bất kỳ trong doanh nghiệp đều phải làm tốt công việc, nhiệm vụ của mình và có tâm đối với những việc ấy.
Career.gpo.vn hy vọng bài viết trên sẽ mang lại những thông tin hữu ích về bộ phận Chăm sóc khách hàng, hiểu được tầm quan trọng của bộ phần này đối với doanh nghiệp.
Thùy Leah
Bài viết khác
Danh mục ngành nghề
TIN MỚI
