Đăng ký
Đăng nhậpCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chăm sóc khách hàng là gì?
Nhằm tạo sự liên kết liên tục giữa khách hàng và doanh nghiệp, tạo ra sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng về các vân đề liên quan tới các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà khách hàng đã sử dụng/trải nghiệm, từ đó tăng sự trung thành của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đồng thời tái sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty thêm nhiều lần nữa.
Mô tả công việc
- Hỗ trợ tư vấn khách hàng thông qua các kênh thông tin (điện thoại, email, mạng xã hội, diễn đàn, facebook...) để khách hàng có thể tiếp nhận dễ dàng các thông tin về công ty, về sản phẩm, dịch vụ, về các chương trình khuyến mãi...
- Là đầu mối tiếp nhận mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng... Chủ động xoa dịu, điều hướng và đưa ra phương hướng giải quyết trong phạm vi quyền hạn được giao. Nếu vấn đề vượt quá phạm vi công việc, bạn hãy ghi nhận sau đó chuyển tới trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng để có thể xử lý thấu đáo những băn khoăn, thắc mắc khiếu nại của khách hàng... nhằm tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp với các phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích dành cho khách hàng nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch, mục tiêu của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
- Cập nhật, thống kê dữ liệu về khách hàng mới trên hệ thống data mỗi ngày từ nhân viên kinh doanh.
- Phối hợp với nhân viên kinh doanh khu vực để hoàn thành chỉ tiêu được giao.
- Báo cáo tình hình công việc hằng ngày.
- Lập kế hoạch và ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất Ban Giám đốc thông qua. Tổ chức thực hiện và triển khai theo kế hoạch chăm sóc khách hàng đã được Ban Giám đốc duyệt.
- Các công việc khác theo yêu cầu Trưởng phòng.
Yêu cầu
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên.
- Trình độ ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng Anh.
- Trình độ vi tính: Thành thạo tin học văn phòng, các ứng dụng của Microsoft Office, Internet Explorer, Mạng xã hội.
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Phẩm chất đạo đức: Năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
Các trường đào tạo chăm sóc khách hàng
Chi phí theo học và theo nghề
Cập nhật xu hướng nhu cầu thị trường về nghề
Các chuyên gia chia sẻ về nghề
- Trích từ Cuốn sách: "Cẩm nang nghề nghiệp hiện đại" của tác giả Yến Đỗ -
Bài viết khác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
Danh mục ngành nghề
Góc cuộc thi
.jpg)
