Đăng ký
Đăng nhậpĐIỀU HÀNH TOUR DU LỊCH
Điều hành tour du lịch là gì?
Điều phối các hoạt động tour du lịch giữa khách hàng và nhân viên hướng dẫn với các đầu mối liên quan nhằm đảm bảo tour du lịch của khách hàng được phục vụ vui vẻ, chu đáo và an toàn nhất theo đúng lịch trình tour đã thông báo. Ngoài ra, người điều hành tour du lịch có trách nhiệm giải quyết những nhu cầu phát sinh do hướng dẫn viên thông tin về.
Mô tả công việc
- Quản lý điều hành tour và đặt dịch vụ cho các tour du lịch cho khách Inbound/Outbound.
- Luôn theo dõi sát sao các dịch vụ của các tour mình phụ trách để đảm bảo đúng, đủ dịch vụ cho khách.
- Trước ngày tour chạy, điều hành tour lên chi phí tour theo chương trình gửi bộ phận kinh doanh và bộ phận kế toán, làm đề nghị tạm ứng tour cho hướng dẫn viên.
- Hoàn thiện hồ sơ để bàn giao cho hướng dẫn viên và hẹn ngày hướng dẫn viên lên tạm ứng tour và nhận chương trình.
- Trong thời gian tour chạy, thường xuyên theo dõi và xác nhận lại các dịch vụ trước khi đoàn sử dụng 1 đến 2 ngày.
- Xử lý các vấn đề gặp phải trong suốt hành trình tour diễn ra.
- Thông báo cho hướng dẫn, lái xe, các đối tác trong trường hợp chuyến bay, chuyến tàu bị thay đổi giờ, bị hoãn hoặc bị huỷ.
- Theo dõi phản hồi của khách để làm việc với nhà cung cấp nếu dịch vụ không đạt chất lượng.
- Tham gia các chuyến khảo sát dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ tour tuyến.
- Thường xuyên tìm hiểu, cập nhật thông tin về các đối tác, tìm hiểu đối tác mới, sản phẩm mới cùng loại, báo cáo cho Trưởng phòng.
- Làm báo cáo về tình hình tour tuyến, dịch vụ, các việc trong tháng gửi cho Trưởng phòng vào cuối mỗi tháng.
- Phối hợp các công việc liên quan khác của phòng điều hành tour.
- Hỗ trợ các đồng nghiệp cùng phòng thực hiện tiếp các công việc khi đồng nghiệp nghỉ.
- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của trưởng phòng hoặc giám đốc bộ phận.
Yêu cầu
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành du lịch, ngoại ngữ.
- Trình độ ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo Tiếng Anh và/hoặc ngôn ngữ khác theo yêu cầu của từng doanh nghiệp.
- Trình độ vi tính: Thành thạo tin học văn phòng, các ứng dụng của Microsoft Office, Internet Explorer, mạng xã hội.
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán và thuyết phục, kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả; Kỹ năng điều phối, sắp xếp tổ chức công việc hiệu quả, kỹ năng quản lý thời gian tốt.
- Phẩm chất đạo đức: Năng động, nhạy bén, tư duy logic cũng như giải quyết vấn đề tốt, trung thực, tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
- Yêu cầu khác: Có ít nhất 3 đến 5 năm kinh nghiệm hướng dẫn du lịch và các hoạt động về du lịch, am hiểu thị trường du lịch, sản phẩm dịch vụ.
Các trường đào tạo điều hành tour du lịch
- Đại Học Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn – Đại Học quốc gia Hà Nội
- Đại học Đông Á – Đà Nẵng
- Đại học Sài Gòn
- Đại học Thành Đô
- Đại học Thành Tây
- Đại học Nội vụ Hà Nội
- Trường cao đẳng nghề Asean
- Trường cao đẳng nghề Công thương Việt Nam...
Chi phí theo học và theo nghề
Cập nhật xu hướng nhu cầu thị trường về nghề
Các chuyên gia chia sẻ về nghề
- Trích từ Cuốn sách: "Cẩm nang nghề nghiệp hiện đại" của tác giả Yến Đỗ -
Bài viết khác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
Danh mục ngành nghề
Góc cuộc thi
.jpg)
