Giao dịch viên - Teller

Từ lâu, giao dịch viên ngân hàng đã trở thành vị trí đáng mơ ước của sinh viên khối ngành Kinh tế. Vậy giao dịch viên là gì? Nghề giao dịch viên có gì hấp dẫn? Hãy để Hướng nghiệp GPO giải đáp những thắc mắc của bạn tại bài viết dưới đây nhé!

Giao dịch viên là gì?

Giao dịch viên Ngân hàng hay còn gọi với tên Teller, là nhân viên làm việc tại quầy giao dịch của các ngân hàng, phục vụ các nhu cầu cơ bản của khách hàng như nộp tiền, rút tiền, ủy nhiệm chi, thu hộ, mở tài khoản, xử lý thông tin tài khoản, hạch toán giao dịch… cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

Với tính chất công việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nhằm giải đáp các thắc mắc, thực hiện các yêu cầu của khách hàng trong khả năng và nhiệm vụ, đồng thời cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Giao dịch viên được đánh giá là vị trí chủ chốt, trực tiếp phản ánh chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng. Vậy nên, vị trí này cũng đòi hỏi cao ở ứng viên về kỹ năng, nghiệp vụ cũng như ngoại hình.

Mô tả công việc
●   Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu và trực tiếp tư vấn, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng
●   Thực hiện các giao dịch liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ: phát hành thẻ và các nghiệp vụ liên quan tới tiền gửi, chuyển tiền…
●   Hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh được giao trong từng thời kỳ
●   Chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng được Ngân hàng quy định

Điều kiện để trở thành một giao dịch viên Ngân hàng

Giao dịch viên Ngân hàng là ngành đòi hỏi nhiều tố chất, kỹ năng. Vì vậy, để có thể hoàn thành tốt công việc của mình, giao dịch viên cần trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, kỹ năng chuyên môn…, cụ thể:

●   Về kiến thức nghiệp vụ: Có kiến thức nền tảng về kế toán ngân hàng, am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo cũng như các văn bản nghiệp vụ liên quan…
●   Về kỹ năng: có kỹ năng giao tiếp, tư vấn bán hàng tốt, kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết trình, đàm phán. Đặc biệt có khả năng chịu được áp lực công việc cao
●   Về thái độ: trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm, biết cách lắng nghe và kiểm soát tốt cảm xúc, đặc biệt có thái độ cầu thị trong công việc
●   Về hình thức: Ngoại hình ưa nhìn, Nam cao từ 1m65, Nữ cao từ 1m58

Cơ hội nghề nghiệp

Thực tế cho thấy, nhu cầu tuyển dụng nhân sự của thị trường tài chính – ngân hàng trong các năm tới có dấu hiệu gia tăng vì số lượng ngân hàng, đơn vị kinh doanh tài chính nhiều, đóng góp cao cho thị phần của nền kinh tế. Dự báo giai đoạn 2020 – 2025, nhu cầu nhân lực cấp cao ngành tài chính – ngân hàng tăng khoảng 20%/năm. Đặc biệt, ngành Ngân hàng đã và đang mở rộng hệ thống ngân hàng, chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch. Chính điều đó đã khẳng định, cơ hội việc làm nghề giao dịch viên đang ngày càng mở rộng và đa dạng.

Mức thu nhập trung bình

Theo kết quả khảo sát tại Việt Nam, tài chính – ngân hàng được đánh giá là một trong 5 lĩnh vực có thu nhập cao nhất. Cụ thể, theo số liệu thống kê từ trang CareerBuilder, mức lương trung bình của một giao dịch viên ngân hàng khoảng 6,8 triệu đồng/tháng. Bên cạnh đó, tùy thuộc vào vị trí, cấp bậc cũng như kinh nghiệm làm việc mức thu nhập có thể lên đến 16 triệu đồng/tháng.

Những khó khăn, thách thức trong nghề

Bên cạnh những cơ hội phát triển đầy hấp dẫn, các giao dịch viên đã và đang phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, cụ thể:

●   Áp lực về doanh số: Các ngân hàng đều sử dụng các chỉ tiêu doanh số (KPI) để thúc đẩy tiến độ hoàn thành công việc của nhân viên.
●   Áp lực về trách nhiệm công việc: Vì các giao dịch tại ngân hàng đều liên quan đến tiền đòi hỏi công việc của giao dịch viên phải chính xác tuyệt đối. Đặc biệt, cần xử lý kịp thời các tình huống rủi ro khi phân biệt tiền giả/ thật, nhầm lẫn…bởi các giao dịch viên phải có trách nhiệm đền bù các thiệt hại đã gây ra.
●   Áp lực thời gian: Mỗi ngày lượng khách hàng đến ngân hàng giao dịch khá lớn, đòi hỏi giao dịch viên xử lý công việc chính xác, nhanh chóng. Bên cạnh đó, các giao dịch viên ngân hàng còn thường xuyên phải tăng ca trong thời gian dài dẫn tới tình trạng stress cũng như ảnh hưởng không ít đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống.

Lời kết

Có thể nói, bên cạnh những cơ hội hấp dẫn nghề giao dịch viên cũng có khá nhiều thách thức mà bạn cần đối mặt. Tuy nhiên, nếu yêu thích nghề này hãy tích cực tìm hiểu, trau dồi bản thân để phù hợp với nhu cầu thị trường. Hướng nghiệp GPO chúc các bạn thành công.

Giang Giang