Đăng ký
Đăng nhậpTelesales - Người luôn mang nụ cười
Telesales là một trong những hoạt động nhằm thúc đẩy, gia tăng doanh số bán hàng. Giữ vai trò quan trọng trong bộ phận kinh doanh. Vậy để tìm hiểu telesales là gì, công việc của telesales ra sao, những kỹ năng cần thiết để trở thành telesales như thế nào. Hãy cùng Hướng nghiệp Career.gpo.vn theo dõi trong bài viết dưới đây nhé.
Định nghĩa Telesales
Telesales là một bộ phận trong phòng kinh doanh. Được hiểu là bán hàng qua điện thoại. Phụ trách việc tìm kiếm và liên hệ với các khách hàng tiềm năng với mục tiêu bán sản phẩm doanh nghiệp cung cấp thông qua những kịch bản sẵn có. Telesales đóng góp vai trò không hề nhỏ trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Loại hình bán hàng này cũng ngày càng phổ biến. Thậm chí có những trung gian đảm nhiệm công việc telesales cho các doanh nghiệp.
Khác với những công việc thông thường, ngoài mức lương cứng, nhân viên telesales sẽ nhận được những khoản hoa hồng trên doanh số của mình. Chính vì thế, tiền lương của họ sẽ tỷ lệ thuận với tỷ lệ chốt đơn, bán hàng thành công, sale được càng nhiều, mức lương nhận được càng cao. Theo Career Builder, mức lương trung bình của nhân viên telesales nằm ở mức 7,9 triệu đồng mỗi tháng.
Công việc của Telesales
Nghe qua thì công việc này có vẻ khá đơn giản, chỉ việc gọi điện và tư vấn. Nhưng đây lại là một trong những công việc có nhiều áp lực nhất. Bởi phải liên tục thực hiện các cuộc gọi liên tiếp theo những kịch bản đã tạo ra.
Tùy theo đặc điểm, đặc thù của mỗi doanh nghiệp mà người nhân viên telesales sẽ có những nhiệm vụ khác sau. Nhưng nhìn chung, một nhân viên telesales thường phụ trách những công việc sau:
- Tìm hiểu, nghiên cứu chi tiết về đặc điểm, tính chất, các khía cạnh của sản phẩm.
- Lên các kịch bản nói dựa trên đối tượng khách hàng và thông tin sản phẩm.
- Tìm kiếm contact của khách hàng tiềm năng hoặc tiếp nhận database của khách hàng từ bộ phận marketing.
- Liên hệ với khách hàng. (Gọi điện)
- Chốt sale.
- Chốt lịch hẹn. (Đối với một vài sản phẩm cần thiết: căn hộ, đất nền…)
- Quản lý thông tin khách hàng.
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu từ khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
- Quản lý và báo cáo tiến độ công việc với cấp trên.
Bên cạnh những công việc trên, nhân viên telesales có thể sẽ đảm nhận những công việc khác được cấp trên giao phó. Đồng thời phối hợp thực hiện với những bộ phận khác để thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp. Chúng ta thường quan sát thấy những người làm ở vị trí telesales thường chỉ kéo dài công việc của họ ở đơn vị năm. Ít là một đến hai năm, lâu hơn thì có thể từ bốn đến năm năm. Tất nhiên là sẽ có những người gắn bó lâu hơn với công việc này nhưng họ chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ.
Những kỹ năng cần thiết để trở thành Telesales
Không quá khó để trở thành một nhân viên telesales. Nhưng để có thể trở thành một telesales giỏi, có khả năng, tỷ lệ chốt đơn cao thì không phải ai cũng làm được. Tuy nhiên, nếu bạn sở hữu những kỹ năng sau đây thì chặng đường phía trước sẽ rất rộng mở.
Một số những kỹ năng cần thiết để trở thành nhân viên Telesales bao gồm:
- Khéo léo, giao tiếp tốt
- Kiên trì, bền bỉ
- Thành thạo kỹ năng bán hàng, đàm phán
- Am hiểu về mọi đặc tính, chức năng của sản phẩm
- Không ngừng trau dồi, học hỏi...
Bên cạnh đó, khả năng về ngôn ngữ cũng là một trong những kỹ năng thiết yếu để trở thành nhân viên telesales giỏi. Bạn không thể nào truyền tải thông tin một cách rõ ràng đến khách hàng nếu bạn phát âm ngọng, không rõ chữ hay sử dụng những từ mang tính địa phương.
Khó khăn trong nghề Telesales
Giống như bất cứ ngành nghề nào khác, Telesales cũng tồn tại những khó khăn, thách thức riêng đòi hỏi những người bán hàng phải đối mặt và vượt qua.
- Tỷ lệ chốt đơn thấp
- Những phản ứng tiêu cực từ khách hàng
- Áp lực cao
- Sự cạnh tranh cao
Tạm kết
Để doanh nghiệp có thể hoạt động, tạo ra được lợi nhuận, doanh thu thì bắt buộc doanh nghiệp đó phải bán được hàng hóa, dịch vụ. Vậy nên Telesales là một bộ phận quan trọng và thiết yếu, từ đó mở ra rất nhiều cơ hội việc làm trong ngành nghề này. Hướng nghiệp GPO hy vọng bài viết trên sẽ mang lại những thông tin hữu ích về Telesales, một công việc bán hàng đặc thù. Giúp bạn có một cái nhìn khách quan hơn về công việc này.
Đọc thêm: 4 Điều bạn cần biết để trở thành Telesales giỏi
Thùy Leah
Bài viết khác
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
Danh mục ngành nghề
Góc cuộc thi
.jpg)
