Trong mọi ngành công nghiệp, giám sát nhân viên là nhiệm vụ thiết yếu của các nhà quản lý, lãnh đạo và điều hành. Để quản lý nhân viên thành công, bạn cần có những năng lực nhất định và những trách nhiệm chính. Tìm hiểu trước về những yêu cầu này có thể giúp bạn hoàn thành xuất sắc vai trò giám sát của mình. Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về các kỹ năng thiết yếu, trách nhiệm điển hình, chức danh công việc tiêu chuẩn và mẹo để giám sát nhân viên.

Những công việc nào có trách nhiệm giám sát nhân viên?
Người giám sát có thể có một trong nhiều chức danh công việc, nhưng đây là một số công việc phổ biến nhất liên quan đến việc giám sát nhân viên:

1. Trưởng ca
Mức lương trung bình: 290.000 VND mỗi giờ

Nhiệm vụ chính: Trưởng ca chịu trách nhiệm giám sát ca làm việc và đảm bảo nhân viên hoàn thành nhiệm vụ và duy trì năng suất trong suốt cả ngày. Họ thường chịu trách nhiệm khi quản lý cấp cao hơn không có nhiệm vụ và họ báo cáo các vấn đề với người giám sát của chính họ. Người lãnh đạo ca thường làm việc trong các cơ sở bán lẻ hoặc nhà hàng, nơi họ cũng chịu trách nhiệm về sự hài lòng của khách hàng.

2. Trưởng nhóm
Mức lương trung bình: 310.000 VND mỗi giờ

Nhiệm vụ chính: Trưởng nhóm quản lý các nhóm nhân viên và hướng dẫn họ hướng tới các mục tiêu đã xác định. Họ phát triển chiến lược, quản lý đào tạo, giao nhiệm vụ và trả lời phản hồi của nhân viên. Trưởng nhóm cũng báo cáo về tiến độ của nhóm cho các nhà quản lý và điều hành cấp cao hơn.

3. Người giám sát
Mức lương trung bình quốc gia: 340.000 VND mỗi giờ

Nhiệm vụ chính: Người giám sát là những người quản lý cấp dưới có trách nhiệm giám sát việc thực hiện của các nhóm hoặc bộ phận. Họ sắp xếp ca làm việc, giám sát hiệu suất và năng suất, đồng thời đảm bảo rằng nhân viên đạt được mục tiêu. Người giám sát cũng phối hợp đào tạo và hỗ trợ giải quyết các vấn đề của nhân viên tại nơi làm việc.

4. Tổng giám đốc
Mức lương trung bình quốc gia: 1.268.460.023 VND mỗi năm

Nhiệm vụ chính: Tổng giám đốc giám sát các hoạt động hàng ngày của tổ chức, phát triển ngân sách, thực hiện các chính sách và lập kế hoạch chiến lược. Họ quản lý các nhân viên cấp cao hơn, chẳng hạn như giám sát viên, trưởng nhóm và trưởng ca. Tổng giám đốc cũng đánh giá hiệu quả hoạt động của các bộ phận và hỗ trợ tuyển dụng nhân viên mới.
 

5. Giám đốc điều hành
Mức lương trung bình quốc gia:  1.521.864.647 VND mỗi năm

Nhiệm vụ chính: Giám đốc điều hành giám sát sản xuất và các dự án cho tổ chức của họ. Họ thường chịu trách nhiệm về năng suất và sản lượng, và họ thường phát triển các chiến lược để nâng cao hiệu quả. Các nhà quản lý vận hành giám sát và thuê nhân viên mới, đồng thời họ cũng đào tạo và phát triển tài năng ở các nhân viên hiện tại.

Kỹ năng giám sát nhân viên
Bạn cần có những khả năng cụ thể để giám sát nhân viên một cách hiệu quả. Để trở thành một giám sát viên thành công, hãy cố gắng trau dồi các kỹ năng sau:

• Giao tiếp
• Quyết định
• Khả năng lãnh đạo
• Giải quyết vấn đề

Giao tiếp 
Người giám sát phải có khả năng nói và viết rõ ràng khi tiếp xúc với nhân viên và giám đốc điều hành. Họ cần cung cấp các hướng dẫn dễ hiểu và cung cấp phản hồi có thể hành động, đồng thời họ cũng phải mô tả các vấn đề và nhu cầu với quản lý cấp trên. Vì người giám sát thường trao đổi thư từ với nhân viên và quản lý qua email, họ cũng phải có khả năng đọc và viết hiệu quả.

Quyết định

Bởi vì người giám sát quản lý con người và nhiệm vụ, họ phải có khả năng đưa ra và tuân thủ các quyết định. Người giám sát phải biết cách nghiên cứu và xem xét tất cả các khía cạnh liên quan của một vấn đề và đưa ra quyết định đáp ứng nhu cầu của công ty và nhóm. Một khi người giám sát đưa ra quyết định, họ nên thông báo cho tất cả các bên để đảm bảo rằng mọi người đều hiểu họ cần phải làm gì.

Khả năng lãnh đạo

Giám sát viên giám sát nhân viên, có nghĩa là họ phải có kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ. Họ nên biết cách đóng vai trò là hình mẫu, chịu trách nhiệm về các quyết định của mình và đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Để thể hiện khả năng lãnh đạo, người giám sát cũng nên cố gắng làm việc tốt nhất của họ mỗi khi họ hoàn thành một nhiệm vụ. Làm việc chăm chỉ có thể khuyến khích các thành viên trong nhóm noi gương theo  tiêu chuẩn đó.

Vì người giám sát thường xử lý các vấn đề liên quan đến nhân viên và năng suất, họ phải có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Họ nên biết cách đánh giá vấn đề, nghiên cứu các giải pháp tiềm năng, xác định các kết quả có thể xảy ra và đề xuất một giải pháp hiệu quả. Người giám sát cũng nên hiểu cách sử dụng các nguồn lực để thực hiện các giải pháp và cách nhận được sự hỗ trợ từ quản lý cấp trên khi cần thiết.

Trách nhiệm đối với người giám sát
Là một người giám sát, các công việc hàng ngày của bạn xoay quanh việc quản lý nhóm của bạn. Trách nhiệm của giám sát viên điển hình bao gồm các nhiệm vụ sau:

• Quản lý quy trình làm việc của nhóm
• Đào tạo nhân viên
• Đánh giá hiệu suất của nhân viên
• Báo cáo cho giám đốc điều hành

Quản lý quy trình làm việc của nhóm
Đối với người giám sát, một trong những trách nhiệm hàng ngày quan trọng nhất là giám sát quy trình làm việc. Người giám sát thường tạo lịch trình cho các thành viên trong nhóm, giao nhiệm vụ cho nhân viên có liên quan và truyền đạt các mục tiêu. Họ cũng đo lường tiến độ và cung cấp phản hồi để đảm bảo nhóm của họ đáp ứng các mục tiêu thiết yếu.

Đào tạo nhân viên
Người giám sát thường chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm có kiến ​​thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện nhiệm vụ. Họ phải đánh giá nhu cầu của nhóm và xác định lỗ hổng kiến ​​thức. Nhiều người giám sát đào tạo nhân viên trực tiếp hoặc làm việc với các đồng nghiệp nhân sự để sắp xếp các buổi đào tạo.

Đánh giá hiệu suất của nhân viên
Bởi vì người giám sát chịu trách nhiệm quản lý các thành viên trong nhóm và năng suất, họ cũng đánh giá hiệu suất và đưa ra phản hồi. Hầu hết các công ty yêu cầu người giám sát cung cấp các đánh giá hiệu suất tiêu chuẩn một cách thường xuyên. Một số người giám sát cũng có thể phải đưa ra phản hồi khi kết thúc dự án hoặc nếu phát sinh vấn đề nghiêm trọng về hiệu suất.

Báo cáo cho giám đốc điều hành
Vì người giám sát có thể tồn tại ở nhiều cấp, nên họ thường phải báo cáo thường xuyên cho giám đốc điều hành. Họ nên mong đợi thảo luận về hiệu suất của nhóm, mức năng suất và tiến độ đạt được mục tiêu với quản lý cấp trên. Nhiều giám đốc điều hành dựa vào người giám sát để cung cấp thông tin chính xác, sâu sắc nhằm tạo ra các mục tiêu tổng thể của công ty.

Mẹo để giám sát nhân viên
Để trở thành người giám sát xuất sắc, hãy làm theo các mẹo sau:

Cố gắng hòa nhập
Trong hầu hết các trường hợp, các nhóm bao gồm các nhân viên từ nhiều nguồn gốc khác nhau và có nhiều kinh nghiệm. Những người giám sát thành công nhất nắm lấy sự đa dạng và khuyến khích tất cả các thành viên trong nhóm đóng góp. Bằng cách hỗ trợ tính toàn diện, người giám sát có thể cho phép các thành viên trong nhóm nỗ lực hết mình và phát triển như những người chuyên nghiệp, điều này có thể mang lại lợi ích cho cả công ty và nhân viên.

Những người giám sát thành công biết rằng các nhóm có xu hướng tạo ra công việc tốt nhất của họ khi họ nhận được sự công nhận thường xuyên về việc hoàn thành cả mục tiêu nhỏ và lớn. Để khen thưởng các đội, người giám sát phải đánh giá các loại phần thưởng có ảnh hưởng tốt nhất đến nhân viên, chẳng hạn như sự thừa nhận của công chúng hoặc khoản bồi thường bổ sung.

Che chở các thành viên trong nhóm
Xem thêm: Lương cứng với trả lương theo giờ: Sự khác biệt là gì?
Xem thêm: 10 Công việc Công nghệ nhu cầu nhân lực nhiều nhất trong năm qua
Để đáp ứng các mục tiêu của công ty, nhiều nhóm cần thêm nguồn lực hoặc đào tạo bổ sung. Những người khác có thể yêu cầu các ưu đãi, chẳng hạn như khuyến mãi hoặc những thách thức và cơ hội mới. Để cho phép nhân viên tạo ra công việc tốt nhất có thể, người giám sát phải vận động cho các thành viên trong nhóm của họ. Để hoàn thành nhiệm vụ này thường yêu cầu xác định nhu cầu của nhóm và trình bày một trường hợp với cấp quản lý.

Theo Indeed