Kỹ năng bán hàng là gì? Làm thế nào để có kỹ năng bán hàng tốt?

Bí kíp xử lý từ chối biến lời từ chối của khách hàng từ NO > YES

Bạn muốn tăng doanh thu cho mình ? Vậy điều tất yếu là bạn phải BÁN ĐƯỢC HÀNG. Nhưng có một thực tế là hiện tại có rất nhiều công ty đang đau đầu về bài toán doanh số mà cụ thể là nhân viên bán hàng của họ mặc dù rất chăm chỉ nhưng lại thiếu kinh nghiệm bán hàng .

Điều này không những làm cho bạn không bán được hàng, mà thậm chí có thể làm mất đi rất nhiều khách hàng tiềm năng khác . Vậy kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là vô cùng cần thiết để bạn có thể trở thành một người bán hàng giỏi và mang về nhiều lợi nhuận. Hãy cùng Hướng nghiệp GPO khám phá về kỹ năng này nhé!

Kỹ năng bán hàng hiệu quả nhất cho dân sales.

1. Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng (Sales Skills) là cách mà bạn làm làm sao để có thể thuyết phục được khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Kỹ năng bán hàng còn được thể hiện ở cách bạn tiếp cận với những khách hàng tiềm năng từ khi họ còn chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ và công ty của bạn.

Kỹ năng bán hàng về bản chất chính là sự tổng hòa của các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, thuyết phục và đàm phán. Và kỹ năng giao tiếp là yếu tố vô cùng quan trọng đối với tất cả các nghề nghiệp, lĩnh vực trong cuộc sống nói chung và nghề bán hàng nói riêng. Có khả năng giao tiếp, thuyết phục tốt sẽ khiến bạn tạo được ấn tượng tốt và thiện cảm với khách hàng, biết lắng nghe và chia sẻ những thông tin cần thiết với họ. Từ đó, bạn có thể thuyết phục khách hàng tin tưởng, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của mình. Và từ đó, kỹ năng đàm phán khéo léo sẽ giúp bạn có thể thương lượng và ký kết hợp đồng với khách hàng một cách nhanh chóng.

Chính vì vậy, có kỹ năng bán hàng tốt sẽ giúp bạn thành công và mang lại doanh số bán hàng tốt. Không những vậy còn giúp bạn có được những khách hàng tiềm năng, thân thiết, xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài với họ.

Do đó, trau dồi, rèn luyện kỹ năng bán hàng là điều vô cùng cần thiết đối với mỗi người để có thể tạo ra hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho bản thân cũng như doanh nghiệp.

2. Tầm quan trọng của kỹ năng bán hàng là gì?

Có cơ hội tiếp xúc nhiều đối tượng, nhiều tính cách khác nhau. Khi tiếp xúc với nhiều tính cách khác nhau, bạn cần phải chuẩn bị sẵn cho mình hai mặt tâm lý: Tâm lý thứ nhất đó là sự vui vẻ và tâm lý thứ hai đó là sự ức chế. Đây chính là điều thú vị khi bạn làm nhân viên Sale. Bạn có công nhận khi mới bước vào nghề chúng ta sẽ luôn đặt ra câu hỏi về khách hàng của mình hay không? Sao lại có người như vậy? Tại sao người ta lại làm được chuyện ấy? Sao những lời như thế cũng có thể thốt ra?.... và còn nhiều câu hỏi tương tự khác.Con đường mới nào rồi cũng sẽ trở thành đường mòn, những câu hỏi tại sao đó rồi cũng sẽ xóa mờ trong bạn tự lúc nào chẳng hay. Theo thời gian, những câu hỏi đó sẽ được trả lời và mỗi tính cách trở thành một gam màu đa dạng của cuộc sống. Quan trọng hơn cả, đó là việc bạn sẽ có được những cách ứng xử hợp lý, khôn khéo cho từng đối tượng. Tình thế dù có xấu đến đâu chắc chắn cũng sẽ được bạn xử lý một cách nhanh chóng, dễ dàng.
Sự thú vị từ khả năng chịu đựng giỏi của một nhân viên Sale: Khi đã có những hướng tiếp cận khách hàng, dù là khách hàng khó tính nhất đã chứng tỏ rằng bạn là một nhân viên sale có sức chịu đựng giỏi. Lời nói có thể làm cho người nghe cảm thấy khó chịu, khách hàng thì có nhiều tính cách. Nếu như bạn gặp phải vị khách nói mà không nể mặt? Bạn sẽ làm gì nếu không có sức chịu đựng tốt? Sự to tiếng, lời qua tiếng lại chắc chắn là kết quả cuối cùng của cuộc thương thảo. Đó không phải là những điều cần có ở việc làm sale.Đã làm sale, bạn cần phải rèn luyện sức chịu đựng giỏi. Vì vậy, nhờ công việc Sale bạn biết được rằng trong cuộc sông có những thứ chúng ta nên nhịn thì sẽ cho kết quả tốt đẹp hơn. Sau này, sự va vấp lớn hơn nữa bạn cũng đủ sức vượt qua.

3. Cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp

Thái độ khi bán hàng
Khi nói chuyện với khách hàng , bạn luôn cần phải xác định mục tiêu của mình là tìm ra cách để hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng . Hãy luôn đặt câu hỏi và dừng lại lắng nghe xem khách hàng cần gì . Đây là kỹ năng bán hàng quan trọng mà bất cứ ai bán hàng đều phải có nếu muốn bán được hàng .

Kỹ năng giao tiếp thông minh và hiện đại
Đừng đòi hỏi khách hàng dành cho bạn quá 2 phút , thật ít khách hàng muốn điều đó , vì vậy hãy luôn “ngắn gọn và dễ hiểu” , biết lắng nghe và đưa ra câu hỏi đúng lúc .

Thông điệp bán hàng phải nêu lên được 2 ý “ tại sao khách hàng nên chọn bạn ? ” và “ vì sao sản phẩm của các bạn tốt hơn sản phẩm của những công ty khác? ” .

Đừng quên rằng nếu bạn xử lý những lời từ chối của khách hàng một cách khéo léo bằng nghệ thuật “ xử lý từ chối ” bạn cũng có thể tăng doanh số một cách chóng mặt đấy !

Tạo ra nhiều mối quan hệ
Khách hàng tiềm năng ở xung quanh bạn , vì vậy tạo mối quan hệ hàng ngày chính là cách nhanh nhất đưa khách hàng tiềm năng thành khách hàng của bạn . Họ bỏ tiền ra sử dụng dịch vụ của bạn chỉ khi họ tin tưởng và yêu thích thương hiệu của bạn . Hãy dùng kinh nghiệm bán hàng để tạo dựng thêm nhiều mối quan hệ mới và siết chặt các mối quan hệ đã có .

Không ngừng nâng cao trình độ
Nếu bạn chỉ tập trung vào việc bán hàng mà không phấn đấu trở thành 1 chuyên gia trong ngành tức là bạn đã suy nghĩ sai lầm . Tốt nhất , bạn hãy trở thành một người có thể đóng vai trò như một nhà tư vấn cho khách hàng , điều đó có nghĩa rằng , bạn cần biết mọi thứ liên quan đến lĩnh vực mà bạn kinh doanh . Điều đó không chỉ tạo ưu thế lớn để bán hàng , mà còn làm khách hàng tin tưởng bạn dài lâu .

Kỹ năng bán hàng là gì? Kỹ năng bán hàng và chốt sale tuyệt đỉnh? Kĩ năng xử lý từ chối. Ảnh: lamgiau247

Tầm nhìn chiến lược
Một người bán hàng thật sự cần phải có mục tiêu trong tương lai . Một người có kỹ năng bán hàng tốt tức là họ luôn định hình được mình sẽ thực hiện mục tiêu gì trong tương lai để tính toán , tìm cách làm những công việc hiện tại nhằm thực hiện mục tiêu ấy .

Dù bạn là ông chủ hay nhân viên bán hàng thì bạn chắc chắn bạn đều muốn doanh thu bán hàng tăng , tức là cần tăng doanh số . Điều này đòi hỏi cả ông chủ và nhân viên bán hàng đều phải được trang bị những kỹ năng bán hàng thật tốt . Áp dụng ngay và làm doanh số công ty tăng chóng mặt nào !

Lời kết

Hướng nghiệp GPO hy vọng bài viết đã đem lại cho các bạn những thông tin hữu ích. Nếu các bạn có bất cứ thắc mắc hay cần hỗ trợ tư vấn Hướng nghiệp, vui lòng đăng ký thông tin tại đây hoặc để lại bình luận ở dưới bài viết này nhé!

Thanh Hương

Theo lamgiau247.com

Xem thêm bài viết cùng chủ đề:

Bán hàng Online là gì?

Người có kỹ năng diễn đạt tốt nên làm nghề gì?